Questões sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público

utilização do isolamento relativo com algodão, pois ele serve como barreira entre o spray dos equipamentos rotatórios e a saliva do paciente.

utilização freqüente de bombas de sucção a vácuo, que impedem a formação rápida de spray.

orientação do paciente reforçando-se a importância de adequada higiene bucal antes do atendimento, de forma a diminuir a quantidade de microrganismos na boca.

utilização, sempre que possível, de peças descartáveis, para se realizar a profilaxia.

marcação de consultas, organização de arquivos, fichário de pacientes, preenchimento de fichas clínicas, controle e cálculo dos impostos mensais a serem pagos, controle de estoque de materiais, manipulação de materiais de uso odontológico

preparo do instrumental para atendimento odontológico, agendamento de consultas e confirmação de consultas e retornos, acompanhamento do paciente na entrada e saída do consultório, controle de trabalhos enviados e recebidos de laboratório protético

preparo, carimbo e assinatura de recibos, preparo do instrumental para atendimento, controle de estoque de materiais, confecção de modelos de gesso, controle de pagamentos de despesas mensais

organização de arquivos, fichários e documentos, preparação do paciente para o atendimento pelo cirurgião-dentista, revelação de radiografias, controle de estoque, moldagens protéticas, organização de armário, mesa, gavetas

Caso falte algum material durante o atendimento odontológico, o ACD deverá providenciar a compra desse material para a próxima consulta e alterar o plano de tratamento, de forma que o paciente não "perca a viagem" ao consultório.

A previsão de instrumental e material odontológico deve ser planejado, providenciado e organizado com antecedência, de acordo com a agenda de trabalho.

Antes de um atendimento odontológico, o ACD deve deixar todo material organizado, de forma a ser facilmente alcançado pelo cirurgião-dentista durante todo o procedimento a fim de utilizar o tempo do atendimento para realização de outras tarefas como confirmação das consultas marcadas para os dias subseqüentes.

A aparência bem cuidada e uma expressão agradável são aspectos importantes na avaliação pessoal.

As mãos devem estar sempre limpas e as unhas, mantidas curtas, não havendo restrição quanto à cor de esmaltes usada nas unhas, já que as luvas sempre são utilizadas.

Quando adornos, como relógio, colares, anéis e pulseiras, forem usados, é preciso tomar cuidado para que os movimentos do ACD não sejam prejudicados.

Caso o ACD seja fumante, enquanto estiver envolvido no atendimento ao paciente, deve pedir permissão para fumar fora do consultório.

Fazer um elogio sincero, sorrir, ouvir as pessoas e seus problemas não são recomedáveis no consutório, pois é importante mostrar-se sempre como um profissional formal e sério.

Uma interação pessoal e profissional adequada não só ajuda a atender as necessidades dos clientes, mas também é fator decisivo para o sucesso do profissional.

O tom de voz exerce pouca influência na forma como o profissional se relaciona com o paciente, porque a alteração do tom de voz está relacionado com o humor momentâneo de cada um.

Capacidade de comunicação e empatia não interferem na relação de confiança e credibilidade junto aos pacientes, pois a capacidade técnica é mais importante.