Questões sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público

desligar seu aparelho celular, anotar o número do telefone do usuário e, na primeira oportunidade entrar em contato com ele, e continuar o atendimento presencial.

interromper o atendimento presencial, atender à sua ligação particular e, caso a ligação do outro usuário ainda permaneça, pedir que ele entre em contato mais tarde.

priorizar o atendimento do celular, uma vez que observou, pelo número mostrado no visor, tratar-se de uma pessoa que não vê há muito tempo.

pedir ao usuário que solicitou a informação pelo telefone para aguardar "um momento" na linha e, após atender o celular, continuar o atendimento presencial.

solicitar ao usuário, ao qual fazia o atendimento presencial, que procure outro Agente de Apoio Administrativo para atendê-lo.

O bochecho à base de clorexidina realizado pelo paciente antes de ser iniciado o atendimento odontológico não reduz a quantidade de microrganismos presentes em sua boca.

A roupa recomendada para utilização da equipe odontológica diminui bastante o risco de transmissão de germes porque não há possibilidade de os fluidos orgânicos grudarem nelas.

O papel da equipe de auxiliar de consultório dentário é imprescindível na implantação e manutenção da biossegurança no consultório.

Deve haver mais preocupação com a transmissão do vírus HIV do que com doenças de contágio direto, como as hepatites B e C.

Em casos de atendimentos de emergência, é dispensável o preenchimento de todos os dados do paciente, bastando nome, idade, telefone e data do atendimento.

O paciente deverá concordar com o plano de tratamento, onde devem constar todos os procedimentos a serem realizados durante o tratamento odontológico, sendo desnecessária a assinatura do paciente ou do responsável.

O prontuário completo de cada paciente a ser atendido no consultório deve ser colocado à disposição do cirurgiãodentista pelo ACD, antes de o paciente ser chamado para o atendimento odontológico.

Todos os exames complementares de laboratório e as radiografias utilizadas deverão ser arquivados, devidamente rotulados e identificados em pastas separadas do prontuário do paciente.

A colaboração de um ACD é fundamental na produtividade e na melhoria de qualidade do trabalho no consultório odontológico.

Se o ACD for bem treinado e preparado, ele poderá executar atendimentos emergenciais, nos momentos em que o dentista não estiver presente no consultório.

É vedado ao ACD envolver-se em atividades relacionadas a atendimentos radiográficos, os quais são de atribuição restrita do cirurgião-dentista.

A equipe odontológica composta pelo cirurgião, ACD e paciente é liderada pelo ACD.

A contaminação ocorre apenas quando há contato direto com lesões, saliva ou sangue.

Entre as doenças infectocontagiosas que podem ocorrer durante o atendimento odontológico, destacam-se hepatite, AIDS e herpes.

Os aerossóis não promovem a contaminação porque as gotículas de sangue, saliva ou fluidos bucais produzem volumes mínimos de líquidos.

O uso de barreiras protetoras são ineficientes na redução do contato com sangue e secreções orgânicas.