Questões sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público

Entre as alternativas abaixo, qual não deve ser utilizada no atendimento telefônico:

A)

Prometer somente aquilo que puder cumprir.

B)

Transferir as ligações para outros setores, sem se comunicar com a pessoa solicitada.

C)

Procurar ser sempre atencioso e cordial.

D)

Transferir a chamada para outros setores quando solicitada.

Marque V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas:

( ) Toda recepcionista deve receber e expedir as correspondências, além de atualizar o arquivo quando puder.

( ) A marcação de reuniões não é dever da recepcionista, pois a chefia é que deve se organizar para isso.

( ) É dever da recepcionista receber os visitantes e despachar com a chefia.

A sequência correta é:

A)

F, F, V.

B)

F, V, V.

C)

V, V, V.

D)

F, F, F.

Considerando que a comunicação por meio do telefone é um ato relacional de atendimento ao público, é correto afirmar que:

A)

A linguagem deve ser elegante e íntima, visando ser amigável com todos.

B)

A pessoa que fez a chamada telefônica precisa identificar-se pelo nome e cargo para receber tratamento digno.

C)

A linguagem deve ser aquela institucionalizada pela empresa em que trabalha, de forma profissional, ética e com informações corretas e objetivas.

D)

Ao concluir a informação que foi solicitada, a pessoa que recebe a chamada deve se despedir de forma apressada.

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