Questões sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público

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Os assuntos devem ser tratados com objetividade.

Deve-se utilizar gírias.

A empatia é necessária para se obter boas maneiras ao telefone.

Saber falar e ouvir influenciam no bom atendimento telefônico.

É necessário ter o tom de voz moderado e agradável.

a empresa não precisa oferecer opção de atendimento pessoal complementar aos canais eletrônicos.

todo o canal eletrônico (URA, Internet, fax ou outro) deve oferecer opção de atendimento pessoal durante horários pré-definidos de atendimento.

a empresa somente poderá trabalhar com atendimento pessoal.

a empresa poderá trabalhar somente com canais eletrônicos.

Que a empresa deve oferecer opção de atendimento pessoal, apenas se o cliente solicitar.

Informações que possam ser consideradas de natureza pessoal ou íntima não poderão ser compartilhadas com outras organizações.

As empresas de telemarketing podem obter dados pessoais ou íntimos de pessoas, usando-os como bem lhes convier.

As empresas de telemarketing não têm obrigação de retirar o nome do cliente de sua lista de contatos, mesmo que ele solicite.

Não existem dados, sejam pessoais ou íntimos, que não possam ser usados por qualquer empresa de telemarketing.

As empresas de telemarketing podem trocar informações pessoais e íntimas de seus clientes, visando aumentar sua rede de contatos.

Paredes do esôfago.

Cavidades abdominais.

Laringe e traqueia.

Pregas vocais.

Paredes dos pulmões.