Questões sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público

#Questão 188037 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FAUEL, 2012, Prefeitura Municipal de Paranaguá - PR, Torneiro Mecânico

#Questão 188039 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FUNCAB, 2012, Prefeitura de armação de Buzios - RJ, Recepcionista de Saúde (12 h)

Obom atendimento envolve vários aspectos, entre os quais estão a empatia, a percepção e o envolvimento do atendente. Considerando as características de cada um desses aspectos, marque a segunda coluna de acordo com a opção correspondente na primeira:

Primeira Coluna (1) Empatia (2) Percepção (3) Envolvimento

Segunda Coluna

( ) Apreensão da realidade ou capacidade de compreender e captar uma situação.

( ) Demonstração de interesse, voltando-se inteiramente para quem está sendo atendido.

( ) Capacidade de se colocar no lugar do outro, procurando entender suas necessidades.

A sequência correta é:

A)

2, 3 e 1.

B)

1, 2 e 3.

C)

3, 1 e 2.

D)

2, 1 e 3.

E) 3, 2 e 1.

#Questão 188041 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FUNCAB, 2012, Prefeitura de armação de Buzios - RJ, Recepcionista de Saúde (12 h)

Oarquivo, quando bem organizado, evita duplicidade de documentos, repetições desnecessárias e constitui fonte de pesquisa para os demais setores do hospital. Entre os métodos de arquivamento, aquele no qual se ordena a documentação de acordo com a região, estados ou municípios é chamado de:

A)

método específico.

B)

método simplificado.

C)

método alfabético.

D)

método geográfico.

E) método territorial.

#Questão 188047 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FUNCAB, 2012, Prefeitura de armação de Buzios - RJ, Recepcionista de Saúde (12 h)

O PABX possui várias programações e facilidades para ajudar na comunicação interna de uma instituição. Entre essas, a função SIGA-ME, permite que:

A)

ao se direcionar uma ligação (interna ou externa) para um ramal, seja possível identificar que ele está ocupado, apenas retirando o fone do gancho.

B)

as ligações (internas e externas) dirigidas a um ramal sejam direcionadas para outro de escolha do atendente.

C)

se conecte a uma ligaçãoemandamentoemoutro ramal, assim os ramais podem se comunicar em caso de urgência.

D)

uma ligação externa seja colocada em espera pelo tempo que o usuário achar conveniente.

E) as ligações externas sejam atendidas de forma automática fora do horário de expediente.

#Questão 188049 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FUNCAB, 2012, Prefeitura de armação de Buzios - RJ, Recepcionista de Saúde (12 h)

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