Questões sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público

#Questão 187843 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FAUEL, 2012, Prefeitura Municipal de Paranaguá - PR, Agente Operacional

#Questão 187845 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FAUEL, 2012, Prefeitura Municipal de Paranaguá - PR, Almoxarife

#Questão 187846 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FAUEL, 2012, Prefeitura Municipal de Paranaguá - PR, Almoxarife

Abaixo estão listados alguns “mandamentos” das relações humanas, um deles está ERRADO, assinale-o:

A) Não se preocupe com a opinião dos outros. O importante é o que você pensa e vive, terceiros só servem para dar palpites sem proveito.

B)

Saiba considerar os sentimentos dos outros. Existem três lados numa controvérsia: o seu, o do outro, e o lado de quem está certo.

C)

Seja amigo e prestativo. Se você quiser ter amigos seja amigo.

D)

Seja cordial. Fale e aja com toda sinceridade: tudo o que você fizer, faça-o com todo o prazer.

#Questão 187912 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, PL Consultoria e Assessoria, 2012, Prefeitura de Guatambu - SC, Auxiliar de Serviços Gerais (Feminino)

Ao receber as correspondências, como devemos proceder?

A)

deixar para entregar a pessoa destinada somente no dia seguinte.

B)

entregar a 3ª pessoa, pedindo-a que a entregue a pessoa destinada.

C)

encaminhar imediatamente a pessoa a que se destina.

D)

encaminhar ao seu superior, para ser analisada e somente após a analise saberá se deve ser entregue ou não a pessoa destinada.

E)

encaminhar a setor de recursos humanos, para que destinem a pessoa correta.

#Questão 187910 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, PL Consultoria e Assessoria, 2012, Prefeitura de Guatambu - SC, Auxiliar de Serviços Gerais (Feminino)

Relacione a coluna B de acordo com a coluna A e assinale a alternativa correta. Com relação às atitudes do servidor que podem influenciar no atendimento ao público: COLUNA A

1. Apatia.

2. Desdém.

3. Frieza.

COLUNA B

( ) Tratamento distante, sem envolvimento.

( ) Demonstração de indiferença.

( ) Atendente dirige-se ao usuário com tom de superioridade.

A)

2, 3, 1.

B)

3, 1, 2.

C)

3, 2, 1.

D)

2, 1, 3.

E)

1, 3, 2.

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