Questões sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público

#Questão 173940 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, IADES, 2013, CAU, Analista de Ouvidoria

O atendimento por telefone, amplamente usado na ouvidoria, constitui-se em desafio especial, pois não se pode fazer uma leitura corporal. Lida-se com a tonalidade da voz e determinado tipo de vocabulário. Nesse caso, é recomendável ao ouvidor

A) solicitar que o manifestante fale pausadamente e repita a mensagem.

B) informar ao cliente que ele deve “ditar” a mensagem de forma clara, para que seja registrada.

C) concentrar-se no conteúdo da manifestação do cliente, para que a interpretação seja mais exata e mais clara.

D) avisar ao cliente que ele dispõe de “x” minutos para falar e deve ser claro e objetivo em sua manifestação.

E) informar ao cliente que vai gravar a mensagem, a fim de facilitar o seu trabalho e, para tanto, ele deve ser cauteloso.

#Questão 170405 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FEPESE, 2012, Floram/SC, Assistente Administrativo

Em relação ao FAX, é correto afirmar:

A) é utilizado somente via internet.

B) o papel fax não se deteriora rapidamente.

C) é a forma de comunicação mais usada atualmente.

D) é utilizado para a transmissão de mensagens sem muita prioridade.

E) é uma forma de comunicação que está sendo menos usada devido ao desenvolvimento da Internet.

#Questão 170407 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FEPESE, 2012, Floram/SC, Assistente Administrativo

#Questão 170409 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FEPESE, 2012, Floram/SC, Assistente Administrativo

#Questão 170411 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FEPESE, 2012, Floram/SC, Assistente Administrativo

São funções de uma Central Telefônica:

A) Atendimento; Arquivamento; Digitalização.

B) Recepção de pessoas; Processamento de processos; Acreditação.

C) Agendamento; Recepção de Informação; Processamento da Informação.

D) Atendimento; Recepção de Informação; Processamento da Informação.

E) Acreditação; Recepção de Informação; Processamento da Informação.

Questões sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público

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