Questões sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público

#Questão 172665 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FEPESE, 2013, JUCESC/SC, Técnico em Atividades Administrativas

#Questão 172655 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FEPESE, 2013, JUCESC/SC, Técnico em Atividades Administrativas

Pessoas que usam o telefone, embora seja um instrumento corriqueiro no ambiente de trabalho, ainda cometem muitos erros. Suponha que você trabalhe numa grande corporação e seja o secretário do Sr. Waldemar, um alto funcionário.

Suponha também que você está prestes a atender a um telefonema na sua mesa. Assinale a alternativa que indica a maneira correta de atender a tal ligação.

A) “Sim?”

B) “Quem fala?”

C) “É a Aninha” ou “É o Pedrinho”.

D) “Seu Waldemar falando”.

E) ”Bom dia (ou semelhante), secretário do Sr. Waldemar.”

#Questão 173927 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, IADES, 2013, CAU, Analista de Eventos e Passagens

Considerando os fatores por meio dos quais os clientes avaliam a qualidade do atendimento, assinale a alternativa que descreve o fator empatia.

A) A boa vontade que você manifesta em ajudar os clientes prontamente.

B) A aparência física das instalações, a dos equipamentos, a do secretário executivo e a dos demais colaboradores.

C) O grau de cuidado e atenção individual demonstrado aos clientes.

D) O conhecimento de causa e a cortesia demonstrada aos clientes, bem como a capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança.

E) A capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o que foi prometido.

#Questão 173928 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, IADES, 2013, CAU, Analista de Ouvidoria

O atendimento ao cliente pode ser entendido como um processo de acolhida e escuta, com fins de busca de solução para situações conflituosas ocorridas entre cliente e empresa, no qual o ouvidor

A) decide pela acolhida ou não da reclamação, de acordo com a própria intuição.

B) utiliza-se de própria autoridade e “manda” punir o responsável pela situação.

C) investiga a situação, a fim de determinar o culpado que será por ele advertido.

D) ouve o cliente, reelabora a questão e recomenda as providências a serem tomadas.

E) julga o conteúdo da reclamação para ter certeza de que o cliente só está em busca de privilégios.

#Questão 173929 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, IADES, 2013, CAU, Analista de Ouvidoria

Partindo do princípio de que a ouvidoria é um lugar de comunicação, assinale a alternativa correta quanto à sua função primordial.

A) Curar vínculos estremecidos entre a organização e seu público.

B) Cuidar, exclusivamente, da imagem organizacional por meio do contato com a mídia.

C) Responsabilizar-se pela construção da identidade da empresa e de seus funcionários.

D) Servir de instrumento do setor de marketing para o sucesso de suas estratégias.

E) Executar o planejamento mercadológico da organização junto aos futuros clientes.

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