Questões sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público

#Questão 170741 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, CONSULPLAN, 2014, Prefeitura de Cantagalo - RJ, Recepcionista

Em relação ao contato telefônico, assinale a alternativa INCORRETA.

A) Utilizar expressões afetivas.

B) Falar claro e pausadamente.

C) Atender rapidamente às ligações.

D) Falar com o fone próximo da boca.

E) Anotar os recados com letra legível.

#Questão 170743 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, CONSULPLAN, 2014, Prefeitura de Cantagalo - RJ, Recepcionista

Em um atendimento telefônico, são regras básicas para ouvir bem:

I. seguir o desenvolvimento do raciocínio de quem fala e não interromper;

II. evitar confronto mesmo se o interlocutor for agressivo;

III. atender com educação, paciência e simpatia.

Estão corretas as afirmativas

A) I, II e III.

B) I, apenas.

C) II, apenas.

D) I e II, apenas.

E) II e III, apenas.

#Questão 170855 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, CONSULPLAN, 2014, Prefeitura de Cantagalo - RJ, Topógrafo

#Questão 172072 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, Prosperity, 2014, AMEAS/PR, Agente Administrativo Educacional

Qual a forma correta de redigir uma folha de rosto de fax?

A) Primeiro o identificador do órgão expedidor, número de fax, endereços e telefones, nome do destinatário, número do fax, data, número de páginas, número do documento, a mensagem. Não usar logomarca.

B) Mensagem, logomarca da empresa, data, identificação de quem está transmitindo o fax.

C) Órgão expedidor, nome do destinatário, data, número documento, mensagem.

D) Não há necessidade de folha de rosto ao transmitir documentos por fax.

#Questão 172075 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, Prosperity, 2014, AMEAS/PR, Agente Administrativo Educacional

Atendimento é algo que faz a diferença dentro de uma empresa seja ela pública ou privada. Dentre algumas ações cotidianas cite a que não corresponde a um bom atendimento.

A) Quando esquecer o nome da pessoa a qual está atendendo seja cordial, use expressões afetivas, como por exemplo: Minha querida! Meu bem! Meu anjo!

B) Por gentileza, por favor, são expressões que devem ser usadas ao abordar uma pessoa.

C) Chame sempre a pessoa pelo nome.

D) Conheça a empresa em que trabalha, cumpra as regras estabelecidas, não diga “eu acho” procure ter certeza para depois dar uma resposta condizente.

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