Questões sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público

#Questão 170519 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, Prosperity, 2014, AMEAS/PR, Auxiliar Administrativo

Rose é a recepcionista da prefeitura e como a telefonista se afastou temporariamente por motivo de doença a central telefônica foi transferida para sua mesa. Para facilitar seu trabalho Rose montou na sua mesa um pequeno mural onde fixa os recados para não correr o risco de esquecer, também já fica em cima de sua mesa os formulários os quais utiliza, correspondências e demais utilidades, para Rose isso agiliza seu trabalho, pois segundo ela tem tudo “a mão quando precisa”.

A) Rapidez e eficiência tem que ser prioridade na recepção este método é indicado.

B) Mural é um método prático e funcional.

C) Isso causa uma poluição visual além de não ser funcional.

D) O correto seria ela anotar os recados e empilhá-los em cima da mesa colocando um porta caneta sobre os papéis.

#Questão 170735 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, CONSULPLAN, 2014, Prefeitura de Cantagalo - RJ, Recepcionista

Sobre os deveres do profissional recepcionista, assinale a afirmativa INCORRETA.

A) Maximizar os problemas.

B) Acatar ordens, analisando-as oportunamente.

C) Ter postura amigável, evitando discutir verbalmente.

D) Ser pontual e observar rigorosamente o horário de trabalho.

E) Relacionar-se bem com os demais servidores da organização.

#Questão 170737 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, CONSULPLAN, 2014, Prefeitura de Cantagalo - RJ, Recepcionista

São atribuições do profissional recepcionista, EXCETO:

A) Recepcionar os visitantes.

B) Manter o arquivo desatualizado.

C) Receber e expedir correspondências.

D) Organizar e manter atualizada a agenda.

E) Atender telefonemas, fazer chamadas e anotar recados.

#Questão 170738 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, CONSULPLAN, 2014, Prefeitura de Cantagalo - RJ, Recepcionista

Acerca do arquivo, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Utilizado somente para fins de pesquisa.

( ) Documentos particulares ou de qualquer instituição pública ou privada que hajam sido considerados importantes.

( ) Deve ser preservado na sua totalidade sem mutilação, rasura ou destruição.

A sequência está correta em

A) V, V, V

B) F, V, V

C) V, F, F

D) V, V, F

E) F, F, V

#Questão 170740 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, CONSULPLAN, 2014, Prefeitura de Cantagalo - RJ, Recepcionista

Sobre o atendimento telefônico, marque a afirmativa INCORRETA.

A) Transmitir todos os contatos, com distinção.

B) Ser cordial, ter bom ânimo e disposição ao telefone.

C) Ter a voz pausada, firme e solicitude para facilitar a comunicação.

D) Utilizar os recursos disponíveis como: transferência de chamada e secretária eletrônica.

E) Encaminhar ao setor responsável se o assunto ou informação solicitada não for do seu conhecimento.

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