Questões sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público

Analise o fragmento a seguir.

“O comportamento no trabalho está sujeito a regras de conduta – precisa ser adaptado e ajustado à vida profissional.” A respeito das condutas a serem adotadas no ambiente de trabalho, relacione os itens a seguir.

1. Espírito de iniciativa

2. Colaboração

3. Discrição

( ) Condicionar o comportamento demostrando controle sobre as situações difíceis; ouvir sem replicar.

( ) Encontrar a melhor forma de desempenhar bem suas atribuições, buscando sempre maior aperfeiçoamento.

( ) Assumir uma atitude a fim de atingir os objetivos comuns do grupo de trabalho.

Assinale a opção que indica a relação correta, de cima para baixo.

“O secretário é, antes de qualquer coisa, o principal assessor da chefia. Seu interesse em colaborar e seu decidido apoio á chefia constituem elementos essenciais para que a empresa possa desenvolver suas atividades de forma correta e produtiva.” A respeito da conduta de secretário junto a seu chefe imediato, analise as afirmativas a seguir.

I. Deve manter um relacionamento profissional, evitando sempre tomar liberdades excessivas.

II. Deve aceitar as críticas construtivas da chefia sem desanimar ou perder o interesse pelo trabalho.

III. Deve criticar a chefia junto a terceiros, demonstrando sua insatisfação pela conduta do chefe.

Assinale:

Em relação ao tema qualidade no atendimento ao público, é correto afirmar que um bom atendimento é aquele em que o atendente

Documento constituído por atos atrelados a junta comercial e que estabelece o funcionamento comercial.

A Senhora Jacira comprou um terreno o qual possui a construção de uma casa cuja estrutura está abalada e precisa ser demolida. Qual documento ela precisa solicitar a prefeitura.