Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA do ano 2017

#Questão 652735 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Monitor/Cuidador/Berçarista, CESPE / CEBRASPE, 2017, Prefeitura de São Luís - MA, Técnico Municipal Nível Médio/Nível VII

Ao ouvir a reclamação de um pai em relação a algum aspecto do atendimento, o monitor deve

A) interrompê-lo o quanto antes para evitar ouvir críticas.

B) fazer perguntas adicionais para entender a causa da frustração.

C) demonstrar irritação e inconformidade para que o pai não prossiga com a reclamação.

D) evitar responder às suas perguntas para que não haja o risco de gerar novas frustrações.

E) pedir ao filho para que atue como mediador da situação.

#Questão 652736 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Monitor/Cuidador/Berçarista, CESPE / CEBRASPE, 2017, Prefeitura de São Luís - MA, Técnico Municipal Nível Médio/Nível VII

Uma boa prática de atendimento no transporte escolar é

A) negar-se a ajudar um pai ou responsável que tenha dificuldade para embarcar a criança no transporte escolar.

B) personalizar o atendimento aos pais e responsáveis.

C) omitir informações a respeito de algum fato anormal observado na rotina da criança.

D) continuar sua atividade ainda que um pai solicite ajuda.

E) evitar conversas e bate-papos, pois transmite a impressão de falta de profissionalismo.

#Questão 652737 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Monitor/Cuidador/Berçarista, CESPE / CEBRASPE, 2017, Prefeitura de São Luís - MA, Técnico Municipal Nível Médio/Nível VII

No atendimento aos pais e responsáveis, o monitor deve evitar

A) sorrir, pois pode passar a impressão de falta de profissionalismo.

B) usar gírias, pois isso pode dificultar o entendimento das informações prestadas.

C) usar pronomes de tratamento como senhor e senhora, para que o atendimento não pareça muito formal.

D) ouvir problemas acerca do transporte escolar, pois isso pode gerar mal-estar para os outros pais.

E) fazer contato visual, pois clientes não gostam de atendentes que lhes olham diretamente.

#Questão 652738 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Monitor/Cuidador/Berçarista, CESPE / CEBRASPE, 2017, Prefeitura de São Luís - MA, Técnico Municipal Nível Médio/Nível VII

Acerca das expectativas dos pais em relação ao serviço de transporte escolar, assinale a opção correta.

A) Para todos os pais, a limpeza do veículo utilizado no transporte escolar possui a mesma importância.

B) Para alguns pais a qualidade do atendimento prestado pelo monitor é mais importante que para os demais.

C) Os pais priorizam a rapidez no transporte, em detrimento da qualidade do atendimento do monitor.

D) Os pais preferem o serviço gratuito, mesmo com um atendimento ruim.

E) Todos os pais possuem as mesmas expectativas em relação ao serviço do monitor do transporte escolar.

#Questão 652739 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Monitor/Cuidador/Berçarista, CESPE / CEBRASPE, 2017, Prefeitura de São Luís - MA, Técnico Municipal Nível Médio/Nível VII

Acerca do atendimento ao público no transporte escolar, assinale a opção correta.

A) O atendimento deve ser realizado da mesma forma para todos os pais ou responsáveis, sem espaço para atendimento de necessidades especiais.

B) Um atendimento de qualidade transmite segurança para o pai ou responsável em relação ao serviço de transporte escolar.

C) O pai ou responsável que escolhe o transporte escolar avalia a segurança do veículo, mas não o atendimento recebido de seus monitores.

D) O monitor deve priorizar o atendimento dos pais ou responsáveis, já que as crianças não influenciam na escolha do transporte.

E) O atendimento aos pais e responsáveis é uma área secundária, que não interfere na percepção dos cidadãos a respeito do estado que oferta o serviço de transporte escolar.

Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA do ano 2017

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