Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA do ano 2017

#Questão 652614 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, VUNESP, 2017, Câmara Municipal de Mogi das Cruzes - SP, Auxiliar de Apoio Administrativo

O atendimento telefônico é um importante diferencial no relacionamento com os clientes. Assinale a alternativa que pode potencializar a excelência desse atendimento.

A) Uma postura que demonstre uma atitude carinhosa e informal.

B) Uma linguagem que transmita seriedade e respeito.

C) A agilidade em atender, utilizando a expressão ?alô?.

D) Um tom de voz carinhoso, suave e melodioso.

E) As expressões que demonstrem espontaneidade e afetuosidade.

#Questão 652615 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, VUNESP, 2017, Câmara Municipal de Mogi das Cruzes - SP, Auxiliar de Apoio Administrativo

Atender a uma ligação telefônica utilizando o termo alô não é o cumprimento adequado quando nos referimos ao atendimento telefônico de instituições públicas ou privadas. Ao atender a uma ligação externa, deve-se considerar, na ordem:

A) uma saudação inicial, o nome da instituição e o cargo de quem fala.

B) o nome completo do atendente, o nome da instituição e uma saudação.

C) a identificação do atendente, uma saudação e a pergunta ?quem fala??

D) o nome da instituição, a identificação de quem fala e uma saudação inicial.

E) o nome da instituição, o nome do atendente e a pergunta ?quem deseja??

#Questão 652616 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, NC / UFPR, 2017, ITAIPU Binacional, Professor de Nível Suporte I

A insatisfação em relação ao atendimento pode afastar um cliente. Nesse sentido, são boas práticas de atendimento, EXCETO:

A) comunicar ao seu chefe a chegada do cliente, informando sempre o nome e a empresa.

B) tomar a iniciativa de puxar assunto com o cliente enquanto ele espera para ser atendido pela sua chefia.

C) ouvir o que o cliente tem a dizer sobre suas necessidades e quais são suas opiniões.

D) não discutir ou entrar em confronto com o cliente.

E) evitar o uso de diminutivos como ?ele deu uma saidinha? ou ?quer deixar um recadinho??.

#Questão 652617 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, NC / UFPR, 2017, ITAIPU Binacional, Professor de Nível Suporte I

Um bom atendimento telefônico é indispensável em qualquer empresa, pois facilita a comunicação e possibilita melhor desempenho em atividades estratégicas ou de rotina na organização. A respeito do assunto, considere as seguintes afirmativas:

1. Atender ao primeiro toque demonstrará atenção, disposição e eficiência.

2. Não confie em sua memória para guardar as informações durante a ligação.

3. Se possível, use termos sofisticados, para causar uma boa impressão ao interlocutor.

Assinale a alternativa correta.

A) Somente a afirmativa 2 é verdadeira.

B) Somente a afirmativa 3 é verdadeira.

C) Somente as afirmativas 1 e 2 são verdadeiras.

D) Somente as afirmativas 1 e 3 são verdadeiras.

E) As afirmativas 1, 2 e 3 são verdadeiras.

#Questão 652627 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, QUADRIX, 2017, CFO/DF, Técnico em Secretariado

Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA do ano 2017

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