Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA do ano 2017

#Questão 652593 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Subárea: Primeiros Socorros, FADESP, 2017, COSANPA/PA, Motorista Operador

Os procedimentos de primeiros socorros a uma vítima de acidente de trânsito NÃO devem ser os seguintes:

A) os sinais vitais respiração, a pulsação e a temperatura devem ser averiguados quando a vítima estiver inconsciente.

B) mesmo a vítima apresentando os sinais vitais, deve-se acompanhar o ritmo da respiração, porque a respiração curta ou acelerada pode ser indício de parada cardiorrespiratória, convulsão ou desmaio.

C) em caso de convulsão deve-se apenas observar a vítima.

D) em caso de parada cardiorrespiratória deve-se aplicar técnicas de reanimação, como respiração boca a boca e massagem cardíaca.

#Questão 652610 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FGV, 2017, Prefeitura de Salvador - BA, Técnico de Nível Médio II

Embora a prestação de serviços tenha como objetivo atender às expectativas dos clientes, algumas vezes é preciso lidar com a insatisfação. Todo cliente que reclama dá à organização a oportunidade de melhorar os seus processos. Sobre os procedimentos adequados para lidarmos com a reclamação de um cliente insatisfeito, analise as afirmativas a seguir.

I. Mostre interesse pelo problema apresentado, ouvindo atentamente a reclamação.

II. Tente solucionar o problema utilizando os recursos pertinentes.

III. Comunique ao cliente que não há como solucionar o problema.

Está correto o que se afirma em:

A) I, apenas.

B) II, apenas.

C) III, apenas.

D) I e II, apenas.

E) II e III, apenas.

#Questão 652611 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FGV, 2017, Prefeitura de Salvador - BA, Técnico de Nível Médio II

A velocidade de circulação da informação, a possibilidade de interatividade e a multiplicidade dos meios de comunicação são algumas das evidências de que estamos vivendo a chamada Revolução da Informação. Sobre a comunicação, analise as afirmativas a seguir.

I. A comunicação é o processo pelo qual alguma coisa torna-se comum ou é compartilhada entre as pessoas.

II. As formas não verbais, como gestos, expressões faciais e movimentos corporais também são códigos e sinais usados pelas pessoas para expressar suas ideias e sentimentos.

III. As finalidades básicas da comunicação são entender o mundo, relacionar-se com os outros e transformar a si mesmo e à realidade.

Está correto o que se afirma em:

A) I, apenas.

B) I e II, apenas.

C) I e III, apenas.

D) II e III, apenas.

E) I, II e III.

#Questão 652612 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FGV, 2017, Prefeitura de Salvador - BA, Técnico de Nível Médio II

É o mais completo dos sistemas de PABX. Funciona como se fosse um servidor Proxy, possibilitando que a comunicação seja feita por um software instalado nos computadores da empresa. O texto se refere ao PABX

A) analógico.

B) digital.

C) Voip.

D) Icloud.

E) artificial.

#Questão 652613 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FGV, 2017, Prefeitura de Salvador - BA, Técnico de Nível Médio II

As afirmativas a seguir apresentam as funções básicas de um PABX analógico, à exceção de uma. Assinale-a.

A) Controlar chamadas telefônicas internas e externas.

B) Deixar chamadas em espera.

C) Poder bloquear o recebimento de chamadas a cobrar.

D) Oferecer capacidade ilimitada de ramais.

E) Possibilitar reuniões por telefone.

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