Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA do ano 2011

#Questão 188006 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, IPAD, 2011, SENAC/PE, Telefonista

Uma das principais técnicas de atendimento ao cliente é a empatia. A empatia permite que o:

A)

cliente avalie todos os benefícios que ele terá ao adquirir o produto oferecido pela empresa.

B)

atendente pratique corretamente os procedimentos durante seu atendimento.

C)

atendente tenha uma boa avaliação durante as monitorias que fizerem dele.

D)

cliente se coloque no lugar do atendente e colabore nos procedimentos durante a ligação.

E)

cliente perceba que o atendente esta se colocando no lugar do cliente, para entendê-lo e prestar um bom atendimento.

#Questão 188008 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, IPAD, 2011, SENAC/PE, Telefonista

Assinale a alternativa que compromete uma negociação entre um cliente devedor e um profissional de telemarketing:

A)

Insegurança na voz.

B)

Honestidade e exatidão na transmissão das informações.

C)

Indisponibilidade financeira do cliente.

D)

Estabelecimento de uma empatia com o cliente.

E)

Oferecimento de alternativas de acordo com os argumentos apresentados pelo cliente.

#Questão 188010 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, IPAD, 2011, SENAC/PE, Telefonista

Quanto ao telemarketing ativo, assinale a alternativa correta referente ao horário em que podem ser feitas ligações para os clientes, de acordo com o Código de Ética do Programa de Autorregulamentação do Setor de Relacionamento com Clientes e Consumidores.

A)

De segunda a sexta, das 9h às 21h e aos sábados das 10h às 16h;

B)

Todos os dias da semana, exceto aos domingos, das 8h às 19h;

C)

Todos os dias da semana, exceto aos domingos, das 9h às 20h;

D)

Todos os dias da semana, das 8h às 18h;

E)

De segunda a sexta, das 8h às 20h e aos sábados, das 9h às 12h.

#Questão 188027 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, IPAD, 2011, SENAC/PE, Monitor II

A função e as atitudes de uma recepcionista são muito importantes. Com relação a esse assunto, assinale a alternativa incorreta.

A)

Atender bem, e estar sempre com o fardamento e estar atenta ao cumprimento de normas e rotinas.

B)

Orientar clientes e profissionais quanto à rotina do salão.

C)

Controlar a entrada e saída de clientes.

D)

Não se dirigir ao cliente ao chegar esperar o cliente vir ao seu encontro.

E)

Apresentar-se de bom humor para os funcionários e clientes

#Questão 188029 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, IPAD, 2011, SENAC/PE, Monitor II

Quanto à melhor maneira de receber a cliente, assinale a alternativa incorreta dentre os exemplos abaixo apresentados.

A)

Seja bem-vinda, o que a senhora deseja fazer?

B)

Deseja realizar algum serviço?

C)

O nosso salão está aqui para melhor servi-la!

D)

Os funcionários não podem lhe atender porque estão cansados venha outra hora!

E)

Seja bem vindo, com qual profissional deseja fazer!

Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA do ano 2011

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