Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA do ano 2011

#Questão 187850 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, CONSULPLAN, 2011, CESAN/ES, Atendente Comercial (I)

#Questão 187852 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, CONSULPLAN, 2011, CESAN/ES, Atendente Comercial (I)

São responsabilidades do Atendente Comercial I, EXCETO:

A)

Organizar o local de trabalho.

B)

Manter o arquivo atualizado.

C)

Obedecer os preceitos legais e morais.

D)

Agir com rapidez, presteza e objetividade.

E)

Manter a organização e o controle anual do arquivo.

#Questão 187854 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, CONSULPLAN, 2011, CESAN/ES, Atendente Comercial (I)

Sobre a utilização dos equipamentos de escritório, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:

( ) O e-mail é um dos serviços mais utilizados da Internet que permite enviar mensagens sob a forma de texto.

( ) O fax-símile facilita o contato imediato com outros órgãos.

( ) O telefone é uma ferramenta útil, indispensável no dia a dia empresarial.

A sequência está correta em:

A)

V, F, V

B)

F, V, F

C)

V, V, F

D)

F, F, V

E)

V, V, V

#Questão 187856 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, CONSULPLAN, 2011, CESAN/ES, Atendente Comercial (I)

Sobre o atendimento ao telefone, marque o INCORRETO:

A)

Os assuntos devem ser tratados com objetividade.

B)

Deve-se utilizar gírias.

C)

A empatia é necessária para se obter boas maneiras ao telefone.

D)

Saber falar e ouvir influenciam no bom atendimento telefônico.

E)

É necessário ter o tom de voz moderado e agradável.

#Questão 187996 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, IPAD, 2011, SENAC/PE, Telefonista

Conforme o Código de Ética do Programa de Autorregulamentação do Setor de Relacionamento com Clientes e Consumidores, a respeito do telemarketing receptivo, é correto afirmar que:

A)

a empresa não precisa oferecer opção de atendimento pessoal complementar aos canais eletrônicos.

B)

todo o canal eletrônico (URA, Internet, fax ou outro) deve oferecer opção de atendimento pessoal durante horários pré-definidos de atendimento.

C)

a empresa somente poderá trabalhar com atendimento pessoal.

D)

a empresa poderá trabalhar somente com canais eletrônicos.

E)

Que a empresa deve oferecer opção de atendimento pessoal, apenas se o cliente solicitar.

Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA do ano 2011

Pesquise questões de concurso nos filtros abaixo