Questões sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público

Organização e manutenção dos arquivos de secretaria.

Classificação, registro e distribuição da correspondência.

Execução de serviços típicos de escritório, tais como recepção, registro de compromissos, informações e atendimento telefônico.

Redação de correspondência ou documentos de rotina, inclusive em outro idioma.

Coleta de informações para consecução de objetivos da empresa.

Descomprometimento com a alta direção da empresa.

Responsabilidade social e com a filosofia da empresa.

Proatividade e mentalidade orientada para soluções.

Planejamento estratégico e conhecimento de mercado.

Busca pelo aumento do grau de flexibilidade e empatia nas relações interpessoais na empresa.

É imprescindível ao profissional de secretariado estar sempre bem informado, saber ouvir e observar seu ambiente de trabalho prezando sempre pela discrição.

A(O) secretária(o) deve estar sempre atenta ao seu vestuário de acordo com as situações eventos na organização.

Além do vestuário, a(o) secretária(o) deve preocupar também com a comunicação verbal e corporal.

Como a(o) secretária(o) é o cartão de visita da empresa, a mesma deve adotar uma postura de evidenciar as questões éticas nos negócios por meio do seu comportamento profissional.

O profissional de secretariado deve sempre dar ênfase aos elogios e críticas, identificando sempre todos os problemas organizacionais.

I e II

IV e V

II e V

II e IV

I e IV

A conquista do próprio espaço depende das capacidades e oportunidades aproveitadas por cada um.

A supervalorização do próprio trabalho leva ao desconhecimento do valor da equipe.

A dedicação e a iniciativa nem sempre devem ser ressaltadas, especialmente publicamente

Desprestigiar outro colega gera seu próprio descrédito.

O voto de confiança deve ser base de toda ação, até provar em contrário.