Questões de Conhecimentos Bancários

#Questão 732704 - Conhecimentos Bancários, Produtos e serviços financeiros, IADES, 2018, Conselho Federal de Medicina (CFM), Assistente Administrativo

Com relação à transação bancária denominada TED, é correto afirmar que se trata de

A) uma operação de antecipação de recebíveis.

B) um nome dado a certa taxa cobrada pelos bancos para a abertura de crédito.

C) uma transferência de valores de um banco para o outro, na qual o valor transferido é creditado na conta do favorecido no dia seguinte ao da transferência.

D) uma operação de crédito de curtíssimo prazo.

E) uma transferência de valores de um banco para o outro, na qual o valor transferido é creditado na conta do favorecido no mesmo dia.

#Questão 732709 - Conhecimentos Bancários, Atendimento ao cliente/público, CESGRANRIO, 2018, Banco da Amazônia S/A - AM (BASA/AM), Técnico Bancário

Uma ação eficaz, durante o atendimento bancário, para aumentar a possibilidade de fechar uma venda é

A) fazer perguntas para identificar as necessidades dos clientes.

B) incentivar o cliente a adquirir um novo produto de que não precisa.

C) induzir o correntista a comprar produtos que o banco precisa vender.

D) prospectar novos clientes com potencial para se tornarem correntistas do banco.

E) revelar ao cliente a pressão para que a equipe bata as metas de vendas.

#Questão 732711 - Conhecimentos Bancários, Atendimento ao cliente/público, CESGRANRIO, 2018, Banco da Amazônia S/A - AM (BASA/AM), Técnico Bancário

O encerramento do atendimento ao cliente é um momento da venda em que os profissionais devem

A) abordar os clientes na agência e encaminhá-los para o atendimento.

B) agir de maneira educada e cortês e investigar as necessidades dos correntistas.

C) ligar para os correntistas e acompanhar os detalhes do recebimento do produto.

D) observar os sinais de concordância dos clientes e incentivá- los a adquirir o serviço.

E) realçar os benefícios da marca e zelar pela manutenção da carteira de cliente.

#Questão 732712 - Conhecimentos Bancários, Atendimento ao cliente/público, CESGRANRIO, 2018, Banco da Amazônia S/A - AM (BASA/AM), Técnico Bancário

Um professor de marketing, numa aula sobre vantagem competitiva e comunicação, deve explicar a seus alunos que, nesse âmbito, é adequado entender que

A) ações eficazes do mix de promoções geram valor para a marca.

B) distorções da mensagem influenciam pouco no entendimento do seu conteúdo.

C) empresas devem evitar ações específicas de propaganda para seus produtos.

D) organizações sem fins lucrativos não precisam anunciar suas ações.

E) veiculações das mensagens determinam a compreensão pelo receptor.

#Questão 732713 - Conhecimentos Bancários, Atendimento ao cliente/público, FGV, 2018, Banco do Espírito Santo - ES (BANESTES/ES), Técnico Bancário

Todo atendimento passa por momentos da verdade, que são os contatos entre o cliente e as empresas. Esses contatos são preciosos porque:

A) são avaliados apenas nos primeiros momentos;

B) criam as condições para que as objeções sejam vencidas;

C) podem favorecer uma venda, se forem de boa qualidade;

D) são construídos unicamente pelos profissionais de atendimento;

E) podem ser uniformizados e replicados no momento da verdade.

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