Listagem de Questões sobre Marketing
Visto que as ações de marketing buscam a satisfação do consumidor, assinale a afirmativa incorreta:
A satisfação é uma comparação entre as expectativas e a performance percebida pelo cliente
As empresas devem maximizar a performance percebida para que a satisfação seja mais garantida
As empresas devem maximizar a expectativa para que a satisfação seja mais garantida
Mesmo que ocorra algum incidente e o consumidor fique insatisfeito, pelas ações adequadas de recuperação do cliente este pode ficar ainda mais satisfeito do que se nunca tivesse ocorrido este incidente negativo.
A zona de tolerância do comportamento do consumidor ocorre quando a expectativa é igual a performance.
Normalmente os serviços são produzidos e consumidos concomitantemente, ressaltando uma de suas características. Assinale a alternativa que apresenta a característica mais relacionada a esse fato.
Variabilidade
Impalpabilidade
Inseparabilidade
Intangibilidade
Perecibilidade
As ações de marketing direcionadas da empresa fabricante para o consumidor final podem ser enquadradas como:
B2B
B2C
B2D
B2E
C2B
Em um mundo cada vez mais competitivo, o _____________ enfatiza a questão de que um pequeno percentual dos consumidores de uma organização pode representar uma gigante fatia de seus negócios.
A alternativa que completa corretamente a lacuna acima é
Marketing de massa
Marketing mix
Marketing societal
Marketing de fidelidade
Marketing promocional
Na administração de marketing uma das grandes decisões é a utilização ou não de canais de distribuição. Uma das maiores desvantagens da utilização de intermediários é:
que muitos fabricantes não dispõem de recursos financeiros para a comercialização sozinhos
que as vezes a comercialização direta simplesmente não é viável
que sempre a utilização de um intermediário causará um aumento do custo do produto para o consumidor final, especialmente nos produtos de conveniência
que pode ocorrer a perda de parte do controle do composto mercadológico por parte do fabricante
a impossibilidade de muitas vezes gerar o sistema vertical de marketing contratual
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