Listagem de Questões sobre Marketing
Existem diversas ferramentas para análise do plano de portfólio de negócios de uma organização. Uma das mais populares é a Matriz BCG, proposta pelo Boston Consulting Group. Em relação a esta ferramenta de análise estratégica,
as duas dimensões que constituem as coordenadas de posicionamento das unidades analisadas na Matriz BCG são a atratividade do setor e a força comercial da organização no setor.
um dos aspectos de grande utilidade da Matriz é que ela prevê relações diretas entre participação de mercado e lucratividade.
de acordo com a Matriz, "Vacas Leiteiras" são marcas, produtos ou UENs (Unidades Estratégicas de Negócios) em mercados que apresentam crescimento rápido, nos quais a empresa tenha alta participação mas que, entretanto, tendem a atrair muita concorrência.
de acordo com a Matriz, "Estrelas" são marcas, produtos ou UENs (Unidades Estratégicas de Negócios) que apresentam crescimento lento, na qual a concorrência é menos intensa associada à liderança de mercado, mas que fornecem receitas contínuas e sustentáveis.
de acordo com a Matriz, "Pontos de Interrogação" são marcas, produtos ou UENs (Unidades Estratégicas de Negócios) da organização que ainda não apresentam resultados consistentes em termos de participação, mas que disputam mercados com alto potencial de crescimento.
Na análise das estratégias da atratividade e da condição de sustentação de longo prazo em um dado mercado ou segmento, os administradores de marketing podem se valer do Modelo das 5 Forças de Porter. Apresenta corretamente algumas das variáveis (Forças) consideradas neste modelo:
Grau de inovação tecnológica dos mercados; Intensidade competitiva; Influência dos canais de distribuição.
Custos de promoção da oferta no mercado; Poder de barganha dos compradores; Poder de barganha dos fornecedores.
Pontos fortes; Pontos fracos; Oportunidades.
Taxa de crescimento do PIB; Taxa de Câmbio; Nível de desemprego.
Grau de rivalidade no segmento ou mercado; Ameaça de novos entrantes; Ameaça de produtos substitutos.
Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar a fidelidade, isto é, a preferência por uma marca em particular ou por um mesmo canal, que resulta na repetição da compra. Está corretamente relacionada com as teorias sobre a fidelidade:
Clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.
Promoções continuadas permitem reter clientes in satisfeitos.
Pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.
Clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.
O grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.
Lucas está analisando o grau de fidelidade de sua base de clientes. Representa um índice relevante para análise do grau de fidelidade da base de clientes:
o número de indicações de novos clientes por parte de clientes atuais.
o valor médio das compras do cliente
a taxa de compra de marcas próprias da empresa
a taxa de crescimento da base de clientes
o índice do crescimento do faturamento
Quando uma organização contrata uma auditoria em marketing, significa que quer
avaliar o desempenho da equipe de vendas na lucratividade dos negócios.
investigar se houve ilícitos no uso das verbas destinadas ao setor.
avaliar a adequação das atividades de marketing da organização em relação aos objetivos previamente estabelecidos.
avaliar se o composto de marketing está ajustado a sua missão e a seus valores declarados.
avaliar o grau de satisfação do cliente em relação aos produtos e serviços disponibilizados no mercado.
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