Questões de Ciência da Computação da IDECAN

#Questão 92953 - Ciência da Computação, ITIL, IDECAN, 2014, AGU, Analista de Sistemas

ITIL é sigla de Information Technology Infrastructure Library, que significa Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. A versão corrente é a V3, composta por 5 livros: estratégia de serviço; desenho de serviço; operação de serviço; transição de serviço; e, melhoria contínua de serviço. “Orientar a concepção dos Serviços de TI para garantir a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e a relação custo e benefício na prestação de serviços.” Trata-se de

A) transição de serviços.

B) desenho de serviços.

C) operação de serviços.

D) estratégia de serviços.

E) melhoria contínua de serviços.

#Questão 92954 - Ciência da Computação, Business Intelligence, IDECAN, 2014, AGU, Analista de Sistemas

O planejamento do BPM (Business Process Management – Gerenciamento de Processos de Negócio) tem o propósito de definir as atividades que contribuirão para o alcance das metas organizacionais. Assinale a alternativa correta correspondente a tal fase de planejamento do BPM.

A) Definir e priorizar soluções para os problemas atuais.

B) Preparar, no todo ou em parte, a visão global de processo.

C) Realizar benchmarking com referenciais externos e internos.

D) Coordenar o ajuste de equipamentos e softwares, se necessário.

E) Gerar especificações para a implantação (caso o processo ainda não esteja em uso), execução e controle.

#Questão 92956 - Ciência da Computação, Gestão de TI, IDECAN, 2014, AGU, Analista de Sistemas

A PCF (Process Classification Framework) é uma arquitetura para a melhoria de processos. Possui duas camadas ou categorias de processos conhecidos como processos operacionais e processos de gerência e de serviços de apoio. Sobre tais classificações, relacione adequadamente as colunas a seguir.

A sequência está correta em

A) 1, 1, 2, 1, 2, 1.

B) 1, 2, 1, 1, 2, 2.

C) 1, 2, 2, 1, 2, 1.

D) 2, 1, 2, 1, 1, 2.

E) 2, 2, 1, 2, 1, 2.

#Questão 92957 - Ciência da Computação, ITIL, IDECAN, 2014, AGU, Analista de Sistemas

O ciclo Operação de Serviço, do ITIL, é composto por vários processos e funções. Assinale os dois processos do ciclo operação de serviços.

A) Central de serviços e gerenciamento de incidentes.

B) Gerenciamento técnico e gerenciamento de problemas.

C) Gerenciamento de eventos e cumprimento de requisição.

D) Gerenciamento de operações de TI e gerenciamento de acesso.

E) Gerenciamento de aplicações, gerenciamento de liberação e implantação.

#Questão 92963 - Ciência da Computação, CMMI e MPS-BR, IDECAN, 2014, AGU, Analista de Sistemas

Os níveis de maturidade do modelo MPS (Melhoria de Processo de Software) estabelecem patamares de evolução dos processos e representam estágios de melhoria para a implementação de processos em uma organização. Possui 7 níveis de maturidade, sendo um deles o nível D – largamente definido. São alguns processos do nível D:

A) Aquisição, gerência de configuração e medição.

B) Desenvolvimento de requisitos, validação e integração do produto.

C) Gerência de requisitos, gerência de projetos e garantia da qualidade.

D) Gerência de decisões, gerência de riscos e desenvolvimento para reutilização.

E) Gerência de recursos humanos, gerência de reutilização e definição do processo organizacional.

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