Questões de Ciência da Computação da FGV

Acerca do ITIL V3, analise as afirmativas a seguir:

I. A operação normal de um serviço deve ser restaurada o mais rápido possível, de modo que o impacto seja mínimo, de acordo com o gerenciamento de incidentes.

II. Gerenciamento de capacidade é um dos processos do livro Desenho de Serviços.

III. Os acordos de níveis de serviço são gerados na fase denominada melhoria continuada do serviço.

Está correto somente o que se afirma em:

Incidentes registrados pelo Service Desk devem ser associados a códigos de prioridade que determinam o tempo de solução estimado para a falha reportada. O ITIL v3 sugere a definição de critérios com base no nível de urgência e impacto para que seja definido um modelo de priorização no tratamento dos incidentes. A partir das recomendações do ITIL v3, assinale a opção que não é um fator que deve ser considerado na definição do critério de prioridade no tratamento de incidentes.

Considere os comandos SQL a seguir.

Sabe-se que quatro desses comandos sempre produzem resultados com conteúdos idênticos, mesmo considerando-se diferentes instâncias de R e S.

O comando que NÃO faz parte desse grupo é:

Analise o comando SQL exibido abaixo.

A execução desse comando no MS SQL Server produz um resultado que contém, além da linha de títulos, n linhas. Assinale o valor de n.

Analise o comando SQL a seguir.

A execução desse comando no MS SQL Server produz um resultado com várias linhas, dispostas em pares de valores. Assinale o par de valores que não aparece nessas linhas.