Listagem de Questões sobre ITIL
Segundo o ITIL, o custo de se prover um serviço de TI que pode ser alocado completamente a um consumidor específico, centro de custo, projeto, entre outros, como, por exemplo, custo de se prover servidores ou licenças de software que não sejam compartilhadas, é definido como custo
direto.
proporcional.
efetivo.
secundário.
fixo.
Para o ITIL, o documento contendo detalhes sobre um ou mais PIDs (Principal Indicador de Desenvolvimento) ou outras metas importantes que tenham excedido limites definidos, como, por exemplo, uma métrica de desempenho indicando um potencial problema de capacidade, é chamado de
tabela de ocorrências.
lista de incidentes.
relatório de exceção.
lista de serviços.
relatório de falhas.
De acordo com o ITIL, o nome que é usado para identificar unicamente um usuário, pessoa ou papel, usado para concessão de direitos para esse usuário, pessoa ou papel, é chamado de
Categoria.
Registro.
Credencial.
Identidade.
Nomenclatura.
Segundo o ITIL, a maior categoria de impacto para um incidente, que resulta em interrupção significativa ao negócio é chamada de Incidente
Severo.
Crítico.
Urgente.
Primário.
Grave.
Segundo o ITIL V3, as definições de processos descrevem ações, dependências e sequência. Em relação às suas características, os processos
definem papéis e as autoridades e responsabilidades associadas ao desempenho e resultado específico deste papel.
devem permanecer dentro dos limites estabelecidos no processo de ciclo de vida. É esperado que não excedam o orçamento e alcancem a meta de retorno de investimento.
podem ser medidos, entregam resultados específicos, possuem um cliente e respondem a um evento específico.
tendem a otimizar os métodos de trabalho localmente para focar nos resultados associados a ele.
são autocontidos, com capacidades e recursos necessários para seu desempenho e resultado.
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