Questões sobre ITIL

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Listagem de Questões sobre ITIL

#Questão 134318 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2012, ANAC, Analista Administrativo (Área 5)

Consoante ao ITIL, versão 3, julgue os itens subsequentes.

Uma central de serviços (service desk) é responsável por atender às chamadas e requisições dos usuários, compondo-se de gerente e supervisor da central de serviços, bem como de analista de suporte (primeiro nível).

#Questão 134323 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2012, ANP, Analista Administrativo (Área 5)

Acerca do ITIL versão 3, julgue os itens que se seguem.

A capacidade de encapsulamento é uma propriedade importante do serviço, pois isola dos clientes a complexidade estrutural, expondo somente a interface de utilização.

#Questão 134324 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2012, ANP, Analista Administrativo (Área 5)

Acerca do ITIL versão 3, julgue os itens que se seguem.

Capacitações, recursos e alinhamento da TI aos negócios são considerados ativos de serviço em uma organização e constituem a base para a criação de valor para o serviço.

#Questão 134326 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2012, ANP, Analista Administrativo (Área 5)

Acerca do ITIL versão 3, julgue os itens que se seguem.

A metodologia do gerenciamento do portfólio de serviços do processo de estratégia de serviço prevê as etapas de aprovação, análise, oficialização e implantação.

#Questão 134341 - Ciência da Computação, ITIL, CESGRANRIO, 2012, CHESF, Analista de Sistemas

Segundo o ITIL v3, como estão organizadas as cinco etapas do ciclo de vida dos serviços de TI?

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