Questões sobre ITIL

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Listagem de Questões sobre ITIL

#Questão 102588 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2014, TJSE/SE, Analista Judiciário

Considerando o disposto na ITIL (Information Technology Infrastructure Library), versão 3, julgue os seguintes itens, referentes ao gerenciamento de serviços de TI. A Operação do Serviço é a publicação central da ITIL a ser consultada tratando-se de gerenciamento do relacionamento com fornecedores.

#Questão 102831 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2014, TJSE/SE, Analista Judiciário

Com relação ao gerenciamento de serviços e às práticas adequadas a esse tipo de gerenciamento, julgue os próximos itens. A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) pode ser dividida em processos tático e operacional.

#Questão 103029 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2014, TJSE/SE, Analista Judiciário

No que se refere à ITIL v3, julgue os itens seguintes. O Service desk, cuja tarefa principal é restabelecer rapidamente a normalidade do serviço, é a unidade funcional envolvida em diversas tarefas relativas ao serviço, como, por exemplo, atender a chamada e requisições.

#Questão 101654 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2014, Câmara Municipal de São Paulo - SP, Consultor Técnico Legislativo

Considere:

I. Um acordo entre um provedor de serviço de TI e outra parte da mesma organização. Ele dá apoio à entrega, pelo provedor de serviço de TI, de serviços de TI a clientes e define os produtos ou serviços a serem fornecidos e as responsabilidades de ambas as partes. Por exemplo, pode haver um acordo entre a central de serviço e um grupo de suporte para fornecer resolução de incidente dentro de um prazo acordado.

II. Um acordo entre um provedor de serviço de TI e um cliente. Ele descreve o serviço de TI e especifica as responsabilidades do provedor de serviço de TI e do cliente, dentre outros aspectos. Um único acordo pode cobrir múltiplos serviços de TI ou múltiplos clientes.

De acordo com a ITIL v3, a definição I refere-se a Acordo de Nível

#Questão 103033 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2014, TJSE/SE, Analista Judiciário

No que se refere à ITIL v3, julgue os itens seguintes. Gerenciamento de disponibilidade é o processo que visa aperfeiçoar a capacidade da infraestrutura de TI, serviços e suporte para prover, a custo efetivo, um nível de disponibilidade que permita ao negócio atender a seus objetivos.

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