Questões sobre ITIL

#Questão 94858 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2014, Suframa/AM, Analista Técnico Administrativo (Tecnologia da Informação)

#Questão 97576 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2014, TRT 16ª, Analista Judiciário

De acordo com a ITIL v3, as requisições de serviço

A) são gerenciadas pelo processo Cumprimento de Requisições, normalmente em conjunto com o controle de operações de TI, do estágio Desenho de Serviços.

B) são uma declaração formal de um usuário em relação àquilo que é necessário, por exemplo, um requisito de nível de serviço, um requisito de projeto ou os entregáveis necessários para um processo.

C) são requeridas para implementar uma mudança padrão e elas são registradas e rastreadas usando um PPO (Procedimento Padrão de Operação).

D) podem estar vinculadas a uma requisição para mudança como parte do processo Cumprimento de Requisições, do estágio Operação de Serviço.

E) possuem tipos de categorias que são usadas para distinguir as requisições feitas a uma central de serviços, como evento, falha, requisição de mudança, reclamação e pedido de instalação de software.

#Questão 101312 - Ciência da Computação, ITIL, Exatus, 2014, CEB/DF, Analista de Sistemas

#Questão 101331 - Ciência da Computação, ITIL, Exatus, 2014, CEB/DF, Analista de Sistemas

#Questão 101677 - Ciência da Computação, ITIL, CEPERJ, 2014, Rioprevidência/RJ, Especialista em Previdência Social (Perfil 3)

No que diz respeito ao modelo ITIL v.3, um macroprocesso é posicionado como núcleo do modelo de gerenciamento, com o objetivo de alinhar e integrar os serviços de TIC – Tecnologia da Informação e da Comunicação aos negócios da organização. Esse macroprocesso é conhecido por:

A) Operação de Serviço

B) Desenho e Projeto de Serviço

C) Transição de Serviço

D) Melhoria Contínua de Serviço

E) Estratégia de Serviço

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