Questões sobre ITIL

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Listagem de Questões sobre ITIL

#Questão 656196 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2015, TRT 15ª, Analista Judiciário

Na etapa de Desenho de Serviço da ITIL v3 atualizada em 2011, no processo de Gerenciamento de Nível de Serviço são firmados os Acordos de Nível de Serviço − ANS. Um

#Questão 656197 - Ciência da Computação, ITIL, FGV, 2015, TJ/RO, Analista Judiciário

Júlio é um consultor de Governança TI que observou diversas interações entre os setores de uma empresa, como: o provedor de Serviço de TI precisa que o Setor de Obtenção compre hardware em um tempo predefinido; o Service Desk precisa que a Equipe de Suporte resolva os incidentes também em um tempo predefinido. Para melhorar a qualidade de prestação de Serviços de TI entre os setores da empresa, com base no modelo de melhores práticas ITIL v3, Júlio utilizou um:

#Questão 656202 - Ciência da Computação, ITIL, FGV, 2015, DPE/MT, Analista de Sistemas

Segundo o ITIL v3, o ciclo de vida de serviços compreende cinco estágios.

Assinale a opção que indica o estágio em que uma organização determina quais os serviços que devem ser oferecidos e a quem são destinados.

#Questão 656203 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2015, DPE/RR, Analista de Sistemas

Considere que foi definido um acordo entre a Central de Serviço e o Departamento de Suporte de TI, ambos da Defensoria, para fornecer a resolução de incidentes com o servidor dentro do prazo de até 6 horas. De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011, foi definido um

#Questão 814030 - Ciência da Computação, ITIL, IESES, 2015, Tribunal Regional Eleitoral / Maranhão (TRE MA), Analista Judiciário

No ITIL, quais são as diferenças entre o catálogo de serviços de negócio e o catálogo técnico de serviços?

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