Questões sobre ITIL

Listagem de Questões sobre ITIL

#Questão 656149 - Ciência da Computação, ITIL, VUNESP, 2015, TCE/SP, Agente da Fiscalização Financeira

A publicação Desenho de Serviços do ITIL v3 estabelece algumas opções de modelos de fornecimento de serviços (delivery), dentre os quais se encontram

A) agreement e multi-sourcing.

B) assembly e co-sourcing.

C) capability e ASP (Application Service Provider).

D) control e no-sourcing.

E) insourcing e outsourcing.

#Questão 656139 - Ciência da Computação, ITIL, FGV, 2015, TCE/SE, Analista de Tecnologia da Informação

Analise as afirmativas a seguir, a respeito do ITIL:

I. ITIL procura organizar a gestão de TI, definindo os processos e produtos a serem implementados por uma organização.

II. ITIL é a abordagem mais adotada pelas organizações para o gerenciamento de produtos de TI.

III. De acordo com o ITIL V3, o ciclo de vida de serviço envolve as fases de estratégia, desenho, operação e transição de serviço, além da melhoria contínua do serviço.

Está correto somente o que se afirma em:

A) I;

B) II;

C) III;

D) I e II;

E) I e III.

#Questão 656150 - Ciência da Computação, ITIL, VUNESP, 2015, TCE/SP, Agente da Fiscalização Financeira

A publicação Estratégia de Serviços do ITIL v3 apresenta algumas medidas relacionadas ao impacto dos negócios. As medidas que dizem respeito à confiabilidade e manutenibilidade, conforme apontadas pelo ITIL v3, são, respectivamente,

A) CMDB (Configuration Management DataBase) e ITSM (IT Service Management).

B) LOS (Line of Service) e FTA (Fault Tree Analysis).

C) LOS (Line of Service) e RACI (Responsible Accountable Consulted and Informed).

D) MTBF (Mean Time Between Failures) e MTRS (Mean Time to Restore).

E) RACI (Responsible Accountable Consulted and Informed) e CMDB (Configuration Management DataBase).

#Questão 656151 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2015, TCE/SP, Agente da Fiscalização Financeira

O ITIL v3 estabelece, na publicação Desenho de Serviços, o processo Gerenciamento de Capacidade. Esse processo estabelece 3 elementos de gerenciamento de capacidade, a saber:

A) Comercial, de Configuração e de Serviço.

B) de Atividades Críticas, de Segurança e de Negócio.

C) de Configuração, de Disponibilidade e de Segurança.

D) de Continuidade, de Disponibilidade e de Componente.

E) de Negócio, de Serviço e de Componente.

#Questão 656140 - Ciência da Computação, ITIL, FGV, 2015, TCE/SE, Analista de Tecnologia da Informação

No contexto do ITIL, considere a suposta lista de características de processos apresentada abaixo.

1. Entregar resultados específicos

2. Entregar resultados para clientes ou stakeholders

3. Envolver apenas uma unidade operacional

4. Permitir orçamento preciso

5. Possuir um processo alternativo em caso de falha

6. Responder a eventos específicos

7. Ser mensurável

De fato, o ITIL v3 identifica quatro importantes características de processos que são:

A) 1, 2, 6, 7;

B) 1, 3, 5, 7;

C) 2, 3, 4, 6;

D) 3, 4, 5, 7;

E) 4, 5, 6, 7.

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