Questões sobre ITIL

#Questão 657983 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2016, Polícia Científica de Pernambuco - PE, Perito Criminal

O comitê gestor de TI de uma organização decidiu implantar, na gestão de serviços, um processo da área de desenho de serviço da ITIL para gerenciar riscos que possam impactar seriamente o negócio. O processo deverá incluir a redução de riscos a um nível aceitável bem como o planejamento para a recuperação de processos de negócio, caso este seja interrompido.

O processo da ITIL v3 que supre a demanda do comitê gestor é o processo gerenciamento de

A) continuidade de negócio.

B) integridade.

C) riscos.

D) projetos.

E) disponibilidade.

#Questão 656145 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2015, TCM/GO, Auditor de Controle Externo

Segundo a ITIL v3 atualizada em 2011, no processo de Gerenciamento de Portfólio de Serviço da Estratégia de Serviço, os serviços aprovados, liberados e disponíveis para serem contratados ficam no

A) Funil de Serviços do Portfólio de Serviços.

B) Pipeline que faz parte da Biblioteca de Mídia Definitiva.

C) Catálogo de Serviços que faz parte do Portfólio de Serviços.

D) Sistema de Gerenciamento de Configuração do Portfólio de Serviços.

E) Repositório Central que faz parte do Pacote de Liberação de Serviços.

#Questão 656146 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2015, TCM/GO, Auditor de Controle Externo

De acordo com a ITIL v3, a Matriz de Atribuição de Responsabilidades (RACI) é um modelo usado para ajudar a definir papéis e responsabilidades de cada indivíduo frente às atividades de um processo. Em uma matriz RACI

A) para uma mesma atividade, apenas uma pessoa deve ser consultada (consulted).

B) para toda atividade, pode haver mais de um responsável (responsible) em executá-la.

C) pode existir mais de um prestador de contas (accountable) para uma mesma atividade.

D) uma pessoa consultada em uma atividade não pode ser consultada em outra.

E) pode haver atividades sem prestador de contas (accountable).

#Questão 656147 - Ciência da Computação, ITIL, VUNESP, 2015, TCE/SP, Agente da Fiscalização Financeira

Na publicação Operação de Serviços do ITIL v3, consta o Gerenciamento de Incidentes, que contempla as seguintes atividades (não necessariamente na ordem correta):

A ordem correta para a execução dessas atividades é:

A) III, VII, VIII, I, VI, IV, V e II.

B) IV, VI, III, VII, I, V, VIII e II.

C) V, VIII, I, III, IV, VI, VII e II.

D) VII, III, IV, VIII, I, VI, V e II.

E) VIII, VII, V, VI, I, III, IV e II.

#Questão 656148 - Ciência da Computação, ITIL, VUNESP, 2015, TCE/SP, Agente da Fiscalização Financeira

A publicação Transição de Serviços do ITIL v3 define os chamados 7 Rs (na língua inglesa) do Gerenciamento de Mudanças. Dois desses Rs que também correspondem a Rs na língua portuguesa são:

A) Rota e Relação.

B) Ramificação e Riscos.

C) Razão e Recursos.

D) Replicação e Retorno.

E) Resposta e Responsável.

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