Questões sobre ITIL

#Questão 788180 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2017, Tribunal Regional do Trabalho / 7ª Região (TRT 7ª), Técnico Judiciário

#Questão 788181 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2017, Tribunal Regional do Trabalho / 7ª Região (TRT 7ª), Técnico Judiciário

Os papéis exercidos no desenvolvimento de processos do ITIL

A) são descritivos e não exigem que as pessoas respondam por eles.

B) estão relacionados diretamente ao cargo que as pessoas ocupam.

C) são atribuídos individualmente, e não a grupos.

D) são um conjunto de responsabilidades e autoridades concedido a uma pessoa.

#Questão 788141 - Ciência da Computação, ITIL, PUC/PR, 2017, Tribunal de Justiça - MS (TJMS/MS), Técnico de Nível Superior

No dia 27 de abril de 2017, o CEO da United Airlines enviou um e-mail aos participantes do programa de fidelidade retratando-se sobre o ocorrido no início do mesmo mês, com a retirada forçada de um passageiro já embarcado, que teve repercussões muito negativas à imagem da Organização. Parte do conteúdo é apresentado abaixo e retrata a materialização do conceito de “alinhamento estratégico”:

A respeito do conteúdo acima e a relação com o conceito de alinhamento estratégico, avalie as afirmações a seguir:

I. Alinhamento estratégico é o processo de transformar a estratégia do negócio em estratégias e ações de Tecnologia da Informação que garantam que os objetivos de negócio sejam apoiados.

II. O alinhamento estratégico é bidirecional, ou seja, da estratégia do negócio para a estratégia de Tecnologia da Informação e vice-versa, pois a Tecnologia da Informação pode potencializar estratégias de negócio que seriam impossíveis de ser implantadas sem o auxílio da tecnologia da informação. No caso da United Airlines, vê-se apenas a direção da estratégia de negócios para a área de Tecnologia da Informação.

III. O alinhamento estático é a derivação da estratégia de TI a partir da concepção do Plano Estratégico ou de Negócios da empresa e o alinhamento dinâmico ocorre a cada marco de revisão do Plano Estratégico ou de Negócios, conforme agendado previamente na sua institucionalização.

É CORRETO apenas o que se afirma em

A) I e III.

B) I.

C) II e III.

D) I, II e III.

E) I e II.

#Questão 788144 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2017, Tribunal Superior do Trabalho (TST) (2ª edição), Analista Judiciário

Considere as ocorrências abaixo.

I. Tentativas de acesso não autorizado, ocorrência de infecções, ataques e vírus, controle de uso de licença de softwares, erros em logs, limites de desempenho de aplicativos, servidores, elementos de rede, etc.

II. A memória de um servidor atinge 85% de uso e é emitido um aviso.

III. Um link de comunicação cai e é emitido um aviso.

De acordo com a ITIL v3 2011, I, II e III as ocorrências são exemplos, respectivamente, de

A) incidentes que devem ser registrados − evento − alerta.

B) problemas que devem ser registrados − alerta − evento.

C) causas-raiz de incidentes − solução de contorno − solução de contorno.

D) eventos que podem ser monitorados − monitoramento ativo − monitoramento reativo.

E) avisos que devem ser emitidos − monitoramento reativo − monitoramento ativo.

#Questão 788159 - Ciência da Computação, ITIL, CONSULPLAN, 2017, Tribunal Regional Eleitoral / Rio de Janeiro (TRE RJ), Técnico Judiciário

O objetivo desse processo no ITIL v3 é: “negociar, acordar e documentar as metas de garantia dos serviços de TI com os respectivos clientes e monitorar a entrega dos serviços de acordo com as metas acordadas”. Trata-se do processo:

A) Gerenciamento de nível de serviço.

B) Gerenciamento do catálogo de serviço.

C) Gerenciamento da continuidade de serviço de TI.

D) Gerenciamento da configuração e de ativos de serviço.

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