Questões sobre ITIL

#Questão 134646 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2007, TCU, Analista de Controle Externo ACE

A figura III acima, obtida de www.csscorp.com, apresenta uma proposta de organização de uma empresa de prestação de serviços de TI. Na figura, estão dispostos vários frameworks e áreas funcionais. Setores do diagrama usados para a análise estão representados por numerais de #1 a #23.

Julgue os itens seguintes, acerca das informações apresentadas na figura III e dos conceitos de gestão de tecnologia da informação.

Uma gerência de configuração implantada na organização em questão de forma aderente ao modelo ITIL atuará com maior intensidade na gestão de informações sobre os dispositivos que suportam as atividades de #5 a #9 que sobre os dispositivos que suportam as atividades de #10 a #14.

C) Certo

E) Errado

#Questão 135085 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2007, CD, Analista Legislativo

A produção e a manutenção das políticas, arquiteturas e documentos para os processos e soluções de serviços de infra-estrutura de TI são orientadas, no ITIL versão 3, pelo guia

A)

Continual Service Improvement.

B)

Service Operation.

C)

Service Transition.

D)

Service Design.

E)

Service Strategy.

#Questão 135087 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2007, CD, Analista Legislativo

Promover adições, modificações e remoções dos itens de configuração e/ou dos processos de TI, com um mínimo de interrupções dos serviços, no ITIL, é objetivo principal do processo

A)

Incident Management.

B)

Problem Management.

C)

Change Management.

D)

Release Management.

E)

Configuration Management.

#Questão 135089 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2007, CD, Analista Legislativo

A elaboração do plano usado para gerenciar as quantidades requeridas para promover as entregas dos serviços de TI, no ITIL, é uma atividade do processo

A)

Availability Management.

B)

Capacity Management.

C)

Service Level Management.

D)

IT Service Continuity Management.

E)

Financial Management for IT Services.

#Questão 135474 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2007, Prefeitura de Vitória - ES, Analista de Tecnologia da Informação

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