Questões sobre ITIL

O processo de Gerenciamento de Configuração e de Ativos de Serviço do ITIL é definido no estágio do ciclo de vida

No gerenciamento de serviços de TI, segundo o ITIL v.2, tem foco operacional o processo:

A figura acima apresenta um modelo de relacionamento entre os processos e funções que compõem parte do modelo ITIL. Algumas informações e documentos produzidos por elementos do modelo são identificados com letras de A a F. Considerando essa figura, julgue os itens seguintes, acerca dos conceitos do modelo ITIL.

I A produção das informações B, C, D, E e F depende, em grande parte, da disponibilidade das informações do CMDB.

II Relatórios de satisfação dos usuários e clientes estão melhor associados ao elemento A que ao elemento C.

III A dependência entre serviços, equipamentos e software está melhor descrita no elemento F que no elemento CMDB.

IV O registro de aprovação de pedidos de mudanças em itens de configuração está melhor associado ao conjunto E que ao conjunto D.

V Cada registro contido em C está, de forma geral, associado a mais de um registro contido no elemento D.

Estão certos apenas os itens

No gerenciamento de serviços de TI, segundo o ITIL v.2, tem foco tático ou estratégico o processo:

O processo de gerenciamento de serviços Service Desk, segundo o ITIL v.2, NÃO gerencia