Questões sobre ITIL

#Questão 134865 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2009, MPE/SE, Analista do Ministério Público

São, respectivamente, processos pertencentes ao escopo de Entrega de Serviços e ao Suporte de Serviços do ITIL:

A)

Gerenciamento de Configuração e Service Desk.

B)

Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Disponibilidade.

C)

Service Desk e Gerenciamento de Incidentes.

D)

Gerenciamento de Capacidade e Gerenciamento de Finanças.

E)

Gerenciamento de Níveis de Serviço e Service Desk.

#Questão 134867 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2009, MPE/SE, Analista do Ministério Público

Um dos objetivos do processo de Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI estabelecidos no ITIL é

A)

prever a necessidade de recursos adicionais de TI com antecedência.

B)

identificar e remover erros do ambiente de TI.

C)

estabelecer procedimentos de avaliação de impacto das mudanças.

D)

planejar as medidas a serem tomadas em caso de contingência.

E)

restaurar a operação normal dos serviços de forma ágil.

#Questão 134869 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2009, TCE/GO, Analista de Controle Externo

São respectivamente, um processo do âmbito de Entrega de Serviços e um de Suporte de Serviços no ITIL, o Gerenciamento de

A)

Finanças e o de Níveis de Serviço.

B)

Mudanças e o de Versões.

C)

Disponibilidade e o de Problemas.

D)

Configuração e o de Incidentes.

E) Mudanças e o de Continuidade dos Serviços de TI.

#Questão 134872 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2009, TCE/SP, Agente de Fiscalização Financeira Informática

O ITIL define processos utilizados no Gerenciamento de Serviços, dentre os quais estão os Modelos de Entrega de Serviços e de Suporte a Serviços. Nesse aspecto, realizar 98% das manutenções no prazo máximo de 60 minutos é uma meta objetiva de performance inserida no contexto do Gerenciamento de

A)

Configuração.

B)

Continuidade.

C)

Capacidade.

D)

Disponibilidade.

E)

Nível de Serviço.

#Questão 134884 - Ciência da Computação, ITIL, FADEMS, 2009, TJMS/MS, Analista de Sistema Computacional

ITIL (Information Technology Infraestructure Library) é uma biblioteca de boas práticas nos serviços de tecnologia da informação. Sobre os processos de Suporte aos Serviços é correto afirmar.

A)

O gerenciamento de problemas (Problem Management) tem como objetivo minimizar o impacto de uma mudança requerida para a resolução de um problema ou incidente.

B)

O gerenciamento de mudanças (Change Management) tem como objetivo minimizar o impacto dos incidentes e problemas causados pelos erros de infra-estrutura de TI, prevenindo reincidência dos mesmos erros aos mesmos serviços.

C)

O gerenciamento de liberações (Release Management) tem como objetivo prevenir a indisponibilidade do serviço, garantindo que o software instalado esteja em versão segura, testada e revisada contra possíveis falhas.

D)

O gerenciamento de incidentes (Incident Management) tem por objetivo prevenir a indisponibilidade de serviço, mas não reduzir este tempo.

E)

O gerenciamento de configuração (Configuration Management) tem por objetivo reduzir o tempo de indisponibilidade (downtime do serviço) e melhorando a operacionalização da infra-estrutura.

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