Questões sobre ITIL

#Questão 134614 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2009, TRE PR, Técnico Judiciário

#Questão 134785 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2009, TCE/SP, Agente de Fiscalização Financeira

No ITIL, quando um cliente reclama que os níveis de serviço estão abaixo dos acordados na ANS, aparentemente, devido à quantidade de incidentes de hardware relatados, o responsável por garantir que a causa seja investigada é o Gerente de

A)

Incidentes.

B)

Problemas.

C)

Nível de Serviço.

D)

Disponibilidade.

E)

Mudanças.

#Questão 134807 - Ciência da Computação, ITIL, CESGRANRIO, 2009, Casa da Moeda do Brasil, Analista de Banco de Dados

Por apresentar defeitos recorrentes, uma placa de rede de uma estação de trabalho foi substituída por outra de um fabricante diferente. O processo ITIL, responsável pelo registro da nova placa de rede nessa estação, é o gerenciamento de

A) problemas.

B) mudanças.

C) estoque.

D) incidentes.

E) configuração.

#Questão 134862 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2009, TCE/SP, Auxiliar da Fiscalização Financeira (II)

Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível e garantir, desta forma, os melhores níveis de qualidade e disponibilidade do serviço é objetivo, no ITIL, do processo

A)

Service Desk.

B)

Gerenciamento de Configuração.

C)

Gerenciamento de Problemas.

D)

Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI.

E)

Gerenciamento de Incidentes.

#Questão 134864 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2009, MPE/SE, Analista do Ministério Público

Auxilia a gestão do ambiente de TI por intermédio do registro de todos os seus itens em um banco de dados o que permite controlar os componentes de infraestrutura envolvidos na realização dos serviços de TI. O processo ITIL referente a esta definição é o Gerenciamento de

A)

Incidentes.

B)

Problemas.

C)

Configuração.

D)

Mudanças.

E)

Versões.

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