Questões sobre ITIL

Listagem de Questões sobre ITIL

#Questão 135437 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2010, INMETRO, Pesquisador em Metrologia

Com relação ao ITIL, versão 2, julgue os itens de 71 a 80.

Na situação em que um usuário, ao conectar-se remotamente pela rede wireless de sua residência aos bancos de dados de sua empresa, observe, por diversas vezes, que o modem instalado no roteador apresenta problemas, tornando insatisfatória a comunicação, para que se obtenha uma solução estrutural, pode-se considerar que, além do processo de gerenciamento de incidentes, há ainda os processos de liberações, configuração, mudanças e problemas.

C) Certo

E) Errado

#Questão 135439 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2010, INMETRO, Pesquisador em Metrologia

Com relação ao ITIL, versão 2, julgue os itens de 71 a 80.

O ITIL desenvolve diversos conceitos, como nível de índices de configuração, desastre, confidencialidade e análise de risco. Esse último é requerido pelo processo de gerenciamento do nível de serviço, enquanto a confidencialidade é tratada pelos processos de planejamento da continuidade dos serviços de TI.

C) Certo

E) Errado

#Questão 135441 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2010, INMETRO, Pesquisador em Metrologia

Com relação ao ITIL, versão 2, julgue os itens de 71 a 80.

Se, em curto período de tempo, diversos usuários reclamarem do tempo de resposta de uma intranet corporativa na central de serviços, o processo de gerenciamento de desempenho será responsável por descobrir a causa de tais ocorrências.

C) Certo

E) Errado

#Questão 656153 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2010, MPE/RN, Analista de Tecnologia da Informação

No contexto do ITIL, NÃO são atividades típicas da Central de Serviços:

A) registro de incidentes, aplicação de correções temporárias, classificação de incidentes.

B) classificação de incidentes, gerenciamento de requisições de serviço, detecção de incidentes.

C) registro de incidentes, detecção de incidentes, aplicação de correções temporárias.

D) aplicação de correções temporárias, resolução de um problema, relacionamento de um incidente a um Erro Conhecido.

E) classificação de incidentes, relacionamento de um incidente a um Erro Conhecido, aplicação de correções temporárias.

#Questão 656154 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2010, MPE/RN, Analista de Tecnologia da Informação

No âmbito do ITIL, quando um evento é registrado na Central de Serviços, a melhor sequência em que os processos são executados é:

A) Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Liberações.

B) Gerenciamento da Configuração, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Liberações.

C) Gerenciamento da Configuração, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Liberações.

D) Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Liberações.

E) Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento da Configuração, Gerenciamento de Liberações, Gerenciamento de Mudanças.

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