Questões sobre ITIL

#Questão 134948 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2010, ABIN, Oficial Técnico de Inteligência

#Questão 135041 - Ciência da Computação, ITIL, ESAF, 2010, CVM, Analista

Assinale a opção correta mostrando publicação e processos da ITIL.

A)

Estratégia de serviço: gerenciamento temporal de TI, gerenciamento de portfólio de fornecedores e gerenciamento de demanda de serviços.

B)

Mudança de serviço continuada: relatório de produtos e medição de desempenho.

C)

Melhoria de serviço aprovada: relatório de ações e mediação de serviço.

D)

Melhoria de serviço continuada: relatório de serviço e medição de serviço.

E)

Tática de serviço: gerenciamento tático de TI, ampliação de portfólio de serviços e gerenciamento de demanda reprimida.

#Questão 135043 - Ciência da Computação, ITIL, ESAF, 2010, CVM, Analista

Assinale a opção correta.

A)

É uma política para o processo de Transição de Serviço da ITIL: Adoção de um topwork comum e de experts conhecidos para melhorar a integração das partes envolvidas na transição.

B)

São etapas da Estratégia de Serviço da ITIL: Definir o mercado, Desenvolver as ofertas, Desenvolver os ativos estratégicos, Preparar para a execução.

C)

É uma política para o processo de Transmissão de Serviço da ITIL: Adoção de um framework múltiplo e de padrões inéditos para melhorar a integração das partes envolvidas na transmissão.

D)

É uma prática de programação utilizada na ITIL: Enrollment de padrões conhecidos para melhorar a interação homem-máquina na transição.

E)

São etapas da Estratégia de Serviço da ITIL: Abstrair o mercado, Desenvolver as demandas, Desenvolver os ativos táticos e estratégicos, Preparar para a manutenção.

#Questão 134989 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2010, TRT 21ª, Analista Judiciário

#Questão 134992 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2010, TRT 21ª, Analista Judiciário

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