Listagem de Questões sobre ITIL
Julgue os itens seguintes, a respeito da ITIL (IT Infrastructure Library), versão 3.
A ITIL é focada em auxiliar as organizações na melhoria de seus processos de desenvolvimento e na manutenção de produtos e serviços.
Acerca dos processos e funções da ITIL v. 3, julgue os itens subsequentes.
Do escopo da estratégia de serviço constam os processos de gerenciamento financeiro, de gerenciamento do portfólio de serviços e o de gerenciamento da demanda.
Considerando o ITILv3, NÃO é uma atividade do processo de Desenho de Serviço o(a)
levantamento de requisitos.
planejamento e controle de mudança.
garantia de alinhamento com todas as estratégias e políticas do negócio e da TI.
análise e revisão de todos os processos e documentos envolvidos no Desenho de Serviço.
revisão de todos os documentos de Desenho.
Em quais fases do ciclo de vida do serviço do ITILv3 a Melhoria de Serviço Continuada está envolvida?
Desenho e Transição.
Transição e Estratégia.
Operação de Serviço e Desenho.
Estratégia e Desenho.
Todas as fases.
Julgue os itens que se seguem, a respeito dos conceitos, processos e funções da ITIL V3.
A ITIL é uma metodologia utilizada para implementar processos de Gerenciamento de Serviços de TI.
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