Questões de Ciência da Computação do ano 2010

Quanto aos fundamentos do COBIT, julgue os iten s seguintes. Segundo o COBIT, o processo de gerenciamento de problemas busca assegurar a satisfação de clientes por meio da oferta adequada de um conjunto de serviços e níveis de serviço , da redução de defeitos e do retrabalho, e pode-se verificar na aplicação de técnicas diversas como, por exemplo, a análise da causa raiz e análise de tendências.

Em relação a técnicas de análise e modelagem de processos de negócio e de análise de desempenho , julgue os itens que se seguem. A técnica denominada análise de causa raiz embasada em processo (ACRP) combina ideias do diagrama de Ishikawa (espinha de peixe) com conceitos de modelagem de processos e de engenharia de requisitos.

Em relação a técnicas de análise e modelagem de processos de negócio e de análise de desempenho , julgue os itens que se seguem. A matriz de relacionamento das dimensões prioritárias para melhoria e processos de negócios ajuda a identificar a necessidade de se desdobrarem medidas de desempenho genéricas em indicadores de desempenho focados nos vetores de resultados dos processos críticos.

Julgue os itens a seguir, que versam acerca dos indicadores de desempenho A elaboração de um sistema de medição de desempenho consiste da fixação dos objetivos do sistema, da definição das variáveis-chaves que devem ter seu desempenho medido e da definição de um conjunto de indicadores que irão operacionalizar a medição de desempenho.

No que concerne a arquitetura de banco de dado s, julgue os itens a seguir. Nos SGBDs multiusuários, o controle de concorrência assegura que atualizações simultâneas resultem em modificações corretas.