Questões sobre Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação

Considere as afirmações abaixo sobre os aspectos de eficácia dos serviços bibliotecários e dos custos do fornecimento de um serviço eficaz.

I - O termo “custo-eficácia” implica uma relação entre o custo do fornecimento de um serviço e o nível de eficácia desse serviço.
II - A eficácia pode ser considerada em função do atendimento na satisfação das necessidades dos usuários em relação às questões factuais respondidas, completa e corretamente, e à proporção de itens procurados imediatamente disponíveis.
III- O custo-eficácia de uma operação pode ser melhorado mantendo-se constante o nível de eficácia enquanto se reduz o custo do fornecimento do serviço, ou melhorando a eficácia enquanto se mantêm os custos constantes.

Quais estão corretas? 

Unidades pertencentes a instituições governamentais, particulares ou associações formalmente organizadas, que têm como objetivos aquisição, organização, manutenção e disseminação de acervo composto de material bibliográfico técnico destinado à prestação de serviços que atendam os campos de atuação de uma determinada instituição.

Assinale a alternativa que nomeia o conceito descrito acima.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna abaixo:
A(o) ____________________consiste em identificar e coletar dados sobre serviços ou atividades, estabelecendo critérios de mensuração do desempenho desses serviços ou atividades e determinando tanto a qualidade do serviço ou da atividade, quanto o grau de satisfação de metas e objetivos (ALMEIDA, 2005). 

"Os ambientes das bibliotecas precisam ser geridos como organizações, para que sejam locais onde o usuário tenha a oportunidade para localizar e utilizar a informação" (BECKER,2009).
No que se refere às proposições gerais sobre as organizações com o ambiente da organização "biblioteca", assinale a alternativa que apresenta corretamente um exemplo à respectiva proposição: 

As bibliotecas públicas caracterizam-se por:
I-Destinar-se a toda coletividade, ao contrário de outras que têm funções mais específicas.
II-Possuir todo tipo de material (sem restrições de assuntos ou de materiais). III-Ser subvencionada pelo poder público (federal, estadual ou municipal). IV-Ser proporcional à biblioteca comunitária/popular, que surge da comunidade e é por ela gerida, sendo o atendimento feito, geralmente, por voluntários.

Verifica-se que estão CORRETAS, apenas: