Questões sobre Estudo de Usuários

Assinale a opção que apresenta serviços que devem ser oferecidos aos usuários por uma biblioteca especializada.

Com relação à interação usuário-bibliotecário, julgue os seguintes itens. O objetivo da entrevista de referência é detectar o que o usuário quer, entendendo a solicitação em todos os seus aspectos, de modo a possibilitar a busca e localização da resposta.

Com relação à interação usuário-bibliotecário, julgue os seguintes itens. Para que a interação do usuário com o bibliotecário de referência seja bem-sucedida, basta que o bibliotecário esteja atento às questões relativas ao seu conhecimento do acervo da biblioteca.

Com relação à educação do usuário, julgue os itens seguintes. A educação do usuário para o uso dos recursos informacionais disponíveis na biblioteca implica mudanças sociais de diferentes graus de complexidade, incluindo: mudança cognitiva, pois os usuários precisam conhecer os recursos disponíveis; mudança de ação, quando depois de conhecidos esses recursos o usuário poderá utilizá-los; mudança de comportamento, quando o usuário passa a usar o recurso disponível; e mudança de valor, quando o usuário confia na qualidade do recurso, reconhecendo a utilidade do seu uso.

A técnica de estudo de usuários que faz uso de questionários e entrevistas aplicados a amostras aleatórias de usuários da biblioteca e que consiste em indagar do indivíduo questionado uma lembrança recente e relevante, como a última busca realizada, e fazer que ele a descreva com detalhes, denomina-se técnica de