Questões sobre Estudo de Usuários

#Questão 79071 - Biblioteconomia, Estudo de Usuários, UFPR, 2006, TCE/PR, Bibliotecário

Demonstrar cordialidade, interromper o que estiver fazendo e olhar para o usuário, ouvir até o fim o que o usuário diz, oferecer ajuda quando ela é evidentemente necessária, concentrar a atenção no que ouve e procurar entender o que diz o usuário devem ser atitudes do bibliotecário:

A)

durante uma entrevista de referência.

B)

apenas para atendimento de usuários cadastrados.

C)

somente quando atender a usuários especiais.

D)

quando estiver disposto a atender o usuário.

E)

quando não estiver fazendo outro serviço.

#Questão 79081 - Biblioteconomia, Estudo de Usuários, IPAD, 2006, SEDUC/PE, Técnico Educacional

Um determinado usuário com 08 (oito) anos de idade, procura o Bibliotecário de Referência de uma Biblioteca Pública com a seguinte pergunta: salmonela é uma fruta ou uma flor? Quais os passos para localização dessa informação considerando a idade do consulente?

A)

Ignorando a sua idade, o Bibliotecário encaminha o usuário às obras de referência.

B)

Sumariamente, o Bibliotecário o encaminha para uma biblioteca especializada.

C)

O Bibliotecário consulta o dicionário, pesquisa na enciclopédia e adapta a resposta ao perfil do usuário.

D)

O Bibliotecário consulta uma enciclopédia geral e depois consulta o dicionário.

E)

O Bibliotecário consulta o dicionário, pesquisa a enciclopédia, contudo, a resposta ao usuário não atende à sua necessidade de informação

#Questão 79105 - Biblioteconomia, Estudo de Usuários, CESPE / CEBRASPE, 2006, ANA, Analista Administrativo

#Questão 79079 - Biblioteconomia, Estudo de Usuários, IPAD, 2006, SEDUC/PE, Técnico Educacional

Grogan cita uma velha anedota segundo a qual os professores de economia nunca incluem perguntas novas nos exames que aplicam porque as respostas mudam a cada ano. A moral desta história para o Bibliotecário é que a mesma questão de referência nem sempre pode ser respondida com a mesma resposta pela razão seguinte:

A)

O Bibliotecário responde à pergunta sem levar em consideração o perfil do usuário.

B)

O Bibliotecário responde à pergunta sem se adequar à escolaridade do usuário.

C)

O Bibliotecário responde sem levar em consideração a faixa etária do usuário.

D)

O Bibliotecário responde sem considerar a faixa etária, a escolaridade e o sexo.

E)

Cada usuário formula uma mesma questão de forma diferente de acordo com a sua visão de mundo. Portanto, embora a resposta seja igual para uma mesma pergunta, ela deve ser adequada ao usuário

#Questão 79098 - Biblioteconomia, Estudo de Usuários, CESPE / CEBRASPE, 2006, ANA, Analista Administrativo

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