Questões de Biblioteconomia do ano 2012

os produtos parecem menos complexos que os serviços e o cliente sente-se qualificado para argumentar com o fornecedor.

muitas vezes, um cliente que recebeu um serviço insatisfatório jamais retorna, frustrando a tentativa de reverter os efeitos da primeira atuação.

é mais fácil a um prestador de serviço atender às expectativas de seu cliente.

os serviços raramente exigem o envolvimento do cliente.

a área de serviços deve orientar-se pelo capital ou pelo equipamento, enquanto a área industrial orienta- se pelas pessoas.

adaptar os princípios do marketing à área de serviços.

quebrar as barreiras inconscientes que os profissionais da informação têm em relação ao uso do marketing em sua área de atuação.

convencer os responsáveis pela administração superior da importância das atividades de promoção da informação.

tornar percebível todo o potencial da própria informação, como recurso necessário seja no ambiente convencional, seja na Internet.

desenvolver na equipe profissional as aptidões necessárias para aplicação dos princípios de marketing no ambiente de informação, considerando os produtos tradicionais e os eletrônicos.

zelar pela organização e eficiência das atividades de ação cultural, especialmente no que se refere à divulgação de exposições, mostras e conferências.

promover os serviços de informação para a comunidade, de forma a que todos tenham conhecimento de sua existência e dos serviços e produtos que disponibilizam.

evidenciar a importância de conhecer as necessidades informacionais de seus vários públicos, para que sejam desenvolvidos os produtos e serviços de informação adequados.

atuar como relações públicas da unidade de informação, garantindo a devida divulgação (e repercussão) de suas atividades nos órgãos de informação e comunicação.

garantir que o público-alvo tenha uma ideia precisa sobre aquilo que pode esperar dos serviços de informação.

[http://www.bdt.org.br/sma/entendendo/atual.htm]. 08/03/1999.

Consulta online em 8 de março de 1999.

[Material disponível na internet].

14 dez.

Seção 1.

p. 29514.

Estabelece multa em operações de importação, e dá outras providências.

de 11 de dezembro de 1997.