Questões de Biblioteconomia do ano 2009

#Questão 76011 - Biblioteconomia, Biblioteconomia, CESPE / CEBRASPE, 2009, Prefeitura de Ipojuca - PE, Bibliotecário

#Questão 76128 - Biblioteconomia, Biblioteconomia, CESPE / CEBRASPE, 2009, IBAMA, Analista Ambiental

#Questão 76269 - Biblioteconomia, Biblioteconomia, FCC, 2009, TCE/GO, Analista de Controle Externo

Em um levantamento bibliográfico sobre a jurisprudência relativa à responsabilidade fiscal de estados da federação, o bibliotecário deverá compilar

A)

ações, recursos e acórdãos.

B)

livros, teses e artigos de periódicos.

C)

leis ordinárias e complementares e decretos.

D)

medidas provisórias, normas e decisões.

E)

sentenças, proposições e atos.

#Questão 76271 - Biblioteconomia, Biblioteconomia, FCC, 2009, TCE/GO, Analista de Controle Externo

As bibliotecas podem implementar o Customer Relationship Management (CRM) como uma nova forma de gestão centrada no cliente, capaz de colaborar na definição de serviços e produtos mais adequados. Os quatro passos básicos para implementação do CRM são identificar, diferenciar, interagir e

A)

generalizar, voltado para a implementação de serviços que atendam a todos os clientes, indistintamente.

B)

segmentar, que busca estabelecer diferentes níveis de valor dos serviços para os clientes.

C)

personalizar, que visa a adaptação das atividades, para um melhor atendimento aos clientes.

D)

priorizar, que define serviços e produtos que devem ser objeto de atenção dos clientes.

E)

intermediar, que equaciona as necessidades dos clientes e as possibilidades da biblioteca.

#Questão 76274 - Biblioteconomia, Biblioteconomia, CESGRANRIO, 2009, BNDES, Biblioteconomista (Com Inglês)

O conceito acima, transcrito de Barbalho e Beraquet (1995), aplica-se a uma das etapas para a formulação do planejamento estratégico em unidades de informação, denominada (A) conhecimento do campo de ação.

A) conhecimento do campo de ação

B) análise do ambiente interno.

C) análise do ambiente externo

D) questões estratégicas.

E) propostas estratégicas.

Questões de Biblioteconomia do ano 2009

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