Questões de Atendimento ao Público da AV MOREIRA

#Questão 880588 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, AV MOREIRA, 2020, Prefeitura de Nossa Senhora de Nazaré - PI, Auxiliar Administrativo

No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação. O uso correto da língua portuguesa e a qualidade da dicção também são fatores importantes para assegurar uma boa comunicação telefônica. É fundamental que o atendente transmita a seu interlocutor segurança, compromisso e credibilidade. Em toda e qualquer situação de comunicação em meio empresarial ou institucional, é preciso enfatizar o foco no cliente ou no usuário. Baseado no enunciado acima e nos seus conhecimentos, assinale a alternativa que apresenta ações para um atendimento telefônico de qualidade.

A) Identificar-se ao atender o telefone; Ser hostil; Responder rapidamente o usuário

B) Identificar-se ao atender o telefone; Ser sincero com o usuário; Negar informações.

C) Sorri ao falar com o usuário; faltar com a sinceridade; Repassar as informações corretas.

D) Identificar-se ao atender o telefone; Ser sincero; Ouvir o usuário com atenção

E) Ser gentil; evitar solucionar o problema; atender com presteza.

#Questão 880589 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, AV MOREIRA, 2020, Prefeitura de Nossa Senhora de Nazaré - PI, Auxiliar Administrativo

O atendimento com qualidade pode ser identificado com vários princípios. O primeiro princípio, o foco está no usuário, o segundo princípio estabelece que o serviço deve atender a real necessidade do usuário e o terceiro princípio diz respeito a manutenção da qualidade dos serviços prestados. Com base nesses princípios, algumas ações imprimem qualidade no atendimento, EXCETO:

A) Identificar as necessidades do usuário.

B) Atenuar a burocracia

C) Cumprir prazos e horários.

D) Evitar a empatia.

E) Evitar informações conflitantes.

#Questão 880590 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, AV MOREIRA, 2020, Prefeitura de Nossa Senhora de Nazaré - PI, Auxiliar Administrativo

Pedro, auxiliar administrativo de um posto de saúde, estava realizando atendimento a um usuário, quando seu telefone de uso pessoal tocou, interrompendo assim o atendimento. Marque a alternativa que apresenta a atitude CORRETA de Pedro, em relação a referida situação.

A) Deixou o celular tocando, incomodando todos que permaneciam no local

B) Atendeu o telefone e iniciou uma discussão na frente do usuário que estava recebendo o atendimento.

C) Pediu licença ao usuário, atendeu o telefone e iniciou um longo e demorado bate papo.

D) Silenciou o telefone, terminou de atender o usuário, e retirou-se para que pudesse retornar a ligação.

E) Deixou o usuário sem atendimento e foi atender o telefone fora do ambiente de trabalho.

#Questão 880591 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, AV MOREIRA, 2020, Prefeitura de Nossa Senhora de Nazaré - PI, Auxiliar Administrativo

Prestar um atendimento de qualidade é atender com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos servidores. Tais informações são fundamentais para tornarem o atendimento eficiente. Sobre um atendimento de qualidade, marque a alternativa INCORRETA.

A) Ser proativo.

B) Cumprimentar com frases de ?Bom Dia?, ?Como vai?.

C) Indicar um local para pessoa sentar-se enquanto aguarda

D) Ser paciente e interromper a pessoa bruscamente.

E) Tratar todos com igualdade e cordialidade.

Questões de Atendimento ao Público da AV MOREIRA

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