Questões sobre Qualidade no Atendimento ao Público

#Questão 880576 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, AMAUC, 2021, Prefeitura de Ipumirim - SC, Auxiliar Administrativo

Bresser-Pereira (1999, p.08) afirma que: Pode-se descentralizar, controlar por resultados, incentivar a competição administrada, colocar o foco no cliente, mas a descentralização envolve o controle democrático, os resultados desejados devem ser decididos politicamente, quase mercados não são mercados, o cliente não é apenas cliente, mas um cliente-cidadão revestido de poderes que vão além dos direitos do cliente ou do consumidor.
Baseado na citação acima, qual a diferença entre TRATAMENTO e ATENDIMENTO?

A) Atendimento diz respeito à forma como está o conforto e bem-estar físico e/ou psicológico do cidadão em relação ao munícipio. Tratamento diz respeito à disponibilidade de um serviço municipal.

B) Atendimento diz respeito à forma como autoridade municipal (prefeito) é recebida e atendida. Tratamento diz respeito a satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentados pela autoridade municipal (prefeito).

C) Atendimento diz respeito a satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentados pelo cidadão. Tratamento diz respeito à forma como o cidadão é recebido e atendido.

D) Atendimento diz respeito à forma como o usuário é recebido e atendido. Tratamento diz respeito a satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentados pelo cidadão.

E) Não existe diferença. No serviço público ambos são tratados como sinônimos.

#Questão 845182 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FCC, 2020, AL-AP, Auxiliar Legislativo - Auxiliar Operacional

Em uma capacitação para profissionais de atendimento ao público, foi mencionado, pelo consultor, que o verdadeiro desafio surge quando os atendentes precisam projetar uma emoção enquanto sentem outra, de forma a não causar inconsistência entre ambas. Em outras palavras, o consultor atribui a essa disparidade o que se conhece por

A) Intensidade afetiva.

B) Compensação de positividade.

C) Concordância afetiva.

D) Dissonância emocional.

E) Correlação ilusória.

#Questão 845198 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FCC, 2020, AL-AP, Auxiliar Legislativo - Auxiliar Operacional

A ética associa cultura e sociedade para definir o que seja mal ou bem, vício ou virtude, que são antagônicos. Com base nessa definição, a virtude da “gentileza”, muito importante para o atendimento ao cidadão-usuário, correlaciona-se ao vício de

A) irascibilidade.

B) ambição.

C) vaidade.

D) indulgência.

E) vulgaridade.

#Questão 880578 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, CESPE / CEBRASPE, 2020, Prefeitura de Barra dos Coqueiros - SE, Porteiro

É uma boa prática a ser adotada no atendimento telefônico

A) ser o mais breve possível, evitando identificar-se, pois a comunicação deve centrar-se na mensagem a ser emitida.

B) dirigir-se ao interlocutor mediante formas de tratamento agradáveis, como amigo ou querido, para tornar a comunicação mais fluida.

C) evitar pronunciar o nome do interlocutor caso não tenha certeza da pronúncia correta.

D) iniciar pela saudação ao cliente, o que deve incluir a identificação do atendente pelo nome e pelo cargo.

E) pronunciar a saudação o mais rápido possível, para agilizar o atendimento.

#Questão 880581 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, ABCP, 2020, Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP, Recepcionista

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