Questões sobre Qualidade no Atendimento ao Público

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Listagem de Questões sobre Qualidade no Atendimento ao Público

#Questão 867525 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, QUADRIX, 2021, CRP -MS, Auxiliar Administrativo de Secretaria

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A apresentação do servidor é um fator importante no atendimento, mas a aparência das instalações físicas não interfere na qualidade do atendimento ao público prestado por uma organização.

#Questão 867526 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, QUADRIX, 2021, CRP -MS, Auxiliar Administrativo de Secretaria

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Em um procedimento para a excelência no atendimento telefônico, o atendente deve assumir a responsabilidade pela resposta e estabelecer os encaminhamentos para a pessoa que liga e não deve negar informações nem apressar a chamada.

#Questão 867537 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, QUADRIX, 2021, CRP -MS, Auxiliar Administrativo de Secretaria

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Os fatores higiênicos influenciam a insatisfação, ou seja, podem gerar insatisfação se forem negativos, mas não geram satisfação se forem positivos.

#Questão 867831 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, QUADRIX, 2021, CRP -MS, Assessor Técnico da Comissão de Ética

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No atendimento telefônico, o atendente transmite a teleimagem da empresa e dele mesmo. Como ao telefone o único meio de interação com o cliente é a palavra, sendo a palavra o instrumento, faz-se necessário prestar atenção no tom de voz, nas atitudes corretas e na empatia.

#Questão 867832 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, QUADRIX, 2021, CRP -MS, Assessor Técnico da Comissão de Ética

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Para o bom profissional de atendimento, não basta conhecer o produto ou o serviço, é importante, também, demonstrar interesse nas necessidades dos clientes e atendê-las.

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