Questões sobre Qualidade no Atendimento ao Público

#Questão 862977 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, IESES, 2021, CRB 14º Região - SC, Auxiliar Administrativo

Atendimento ao cliente é todo o suporte que você oferece aos seus clientes, antes, durante ou depois da compra, e ajuda o cliente a ter uma excelente experiência com a sua empresa. Assinale abaixo a alternativa correta que explana as benfeitorias alcançadas quando o atendimento ao cliente é feito de forma correta.

A) Prevê e antecipa as necessidades dos clientes para surpreendê-los positivamente com a solução.

B) Interagir com os clientes pensando em criar um relacionamento de curto prazo.

C) Generalizar o relacionamento e a abordagem de acordo com cada grupo de cliente e situação.

D) Simplificar e tornar os canais de contato menos acessíveis, aumentando a confiança e a fidelidade dos consumidores.

#Questão 865235 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, IDIB, 2021, CRF - MS, Assistente Administrativo

Sobre o atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A) Se não houver uma solução para o problema do usuário, o servidor deve encerrar o atendimento sem maiores explicações.

B) O atendimento ao público nem sempre será célere ou instantâneo, pois há casos que demandam uma resposta mais complexa da Administração Pública.

C) No atendimento, o servidor deve seguir estritamente a ordem legal de usuários com prioridade, a qual somente pode ser quebrada para dar preferência a juízes, delegados, defensores públicos e promotores de justiça.

D) No atendimento ao público, é melhor o servidor dar uma resposta curta e errada do que responder que não sabe como pode ser resolvido o problema do usuário.

#Questão 865237 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, IDIB, 2021, CRF - MS, Assistente Administrativo

#Questão 862019 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, GS Assessoria e Concursos, 2021, Prefeitura de Irati - SC, Agente Administrativo

Em relação a noções de técnicas de atendimento ao cliente, marque a alternativa INCORRETA.

A) Tenha empatia e se coloque no lugar do outro, a fim de compreender os anseios e necessidades de quem está sendo atendido.

B) Comunique-se de maneira simples, seja cordial e objetivo. Evite jargões técnicos que poderá transmitir arrogância do atendente.

C) Coopere com os demais colegas de trabalho, mantendo relacionamentos positivos e produtivos.

D) É aconselhável o uso de gírias no ambiente de trabalho. Carregar o vocabulário com gírias não torna a fala inconveniente no atendimento ao público em geral.

E) Seja cortês no atendimento: Um verdadeiro "Bom-dia", "Boa-tarde", "Sente-se, por favor", ou "Aguarde um instante, por favor" são importantes no atendimento.

#Questão 863522 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, QUADRIX, 2021, CREFITO-13ª Região(MS), Assistente Administrativo

Nada é mais desagradável, ao telefone, que perceber que se está “falando” com uma máquina. Embora esse recurso esteja sendo amplamente utilizado pelas empresas, principalmente as de telefonia, além da dificuldade de se chegar ao assunto principal que se quer tratar, falta o essencial: o calor humano, a inflexão de voz que dá a conotação do bom atendimento. Quanto aos procedimentos para o bom atendimento telefônico, assinale a alternativa incorreta.

A) Não há a necessidade de o atendente se apresentar ao cliente; o importante é entender sua solicitação.

B) O atendente deve demonstrar que está acompanhando o raciocínio do cliente e prestando atenção ao que ele fala.

C) O atendente deve demonstrar interesse em ajudar e dizer claramente o que pretende fazer.

D) Se o cliente não tiver razão, o atendente deverá se pôr no lugar dele e tentar descobrir como explicar que a empresa não o poderá ajudar

E) O atendente deve “assumir a paternidade” do cliente, mantendo-o informado da evolução de sua solicitação.

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