Questões sobre Qualidade no Atendimento ao Público

#Questão 968488 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Prefeitura de Taubaté - SP, Recepcionista - Edital nº 003

Maria das Dores procurou a Prefeitura para relatar o problema que aconteceu durante a poda de uma árvore em frente a sua casa, uma vez que o serviço não foi bem feito, ocasionando danos a sua residência.

Que forma é a mais adequada para o atendimento inicial de Maria das Dores?

A) Dizer que o problema não é da Prefeitura, porque a poda foi feita por terceirizados.

B) Solicitar que ela retorne com fotos que mostrem as avarias e levar 3 testemunhas que comprovem o fato.

C) Pedir desculpas e dizer que vai registrar a reclamação e comunicar o fato à área competente.

D) Comunicar a ela que é assim mesmo e que vivem reclamando das podas feitas.

E) Justificar o fato dizendo que o que ocorreu faz parte do procedimento padrão e que erros acontecem.

#Questão 968489 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Prefeitura de Taubaté - SP, Recepcionista - Edital nº 003

A proatividade é uma atitude extremamente recomendável no atendimento ao público. Assinale a alternativa que apresenta uma frase que demonstra essa atitude.

A) O(A) senhor(a) está equivocado(a).

B) Não é aqui o que o(a) senhor(a) procura.

C) Retire sua senha para ser atendido(a).

D) A pessoa que busca não está aqui no momento.

E) Em que posso ajudá-lo?

#Questão 968490 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Prefeitura de Taubaté - SP, Recepcionista - Edital nº 003

Um atendimento telefônico possui mais complexidade do que aparenta. Assinale a alternativa que apresenta uma forma adequada de se dirigir a um interlocutor em uma ligação telefônica.

A) Não entendi seu nome. Repete!

B) Com quem quer falar?

C) Estamos muito ocupados. Pode ligar mais tarde?

D) Qual é o seu nome, por favor?

E) Quem está falando?

#Questão 968499 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, UNESP, 2022 - UNESP - Assistente Administrativo II - Edital nº 55

#Questão 968554 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Câmara de Suzano - SP, Telefonista

Além de fazer os atendimentos, a telefonista também deve prestar informações, porém, se for insistentemente questionada sobre assuntos que fogem do seu conhecimento, ela deve

A) informar delicadamente que as linhas estão ocupadas, solicitando que ligue mais tarde.

B) dizer que não faz parte de sua função nem é de pertinência da sua área.

C) transferir imediatamente a ligação para quem possa resolver a questão.

D) tentar responder alguma coisa, mesmo que desconheça a informação correta.

E) colocar o interlocutor em espera e encerrar a ligação para evitar constrangimentos.

Questões sobre Qualidade no Atendimento ao Público

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