Questões de Atendimento ao Público do ano 2023

#Questão 901330 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FGV, 2023, Banestes, Técnico Bancário

Uma preocupação das empresas é com a perda de clientes. Por isso, além de prospectar novos clientes para repor as eventuais perdas e fazer de tudo para manter os clientes ativos, as empresas também fazem esforços para reativar clientes perdidos ao longo do tempo, o que significa não os deixar sem contato frequente.
Entretanto, para que isso ocorra a contento, as empresas devem

A) fazer ações de marketing na mídia.

B) enviar felicitações em datas comemorativas.

C) manter atualizados os cadastros de clientes.

D) contratar empresas de ativação de clientes.

E) fazer promoções.

#Questão 901350 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, VUNESP, 2023, Câmara de Bady Bassitt - SP, Assistente Legislativo

Um elemento que torna a falha na comunicação interpessoal mais complexa é o uso de estratégias inadequadas de solução de conflitos. De acordo com o exposto, é correto afirmar que

A) as palavras inadequadas ou as tentativas em vão de poupar os sentimentos de outras pessoas contribuem para a eficácia da comunicação.

B) a linguagem negativa pode parecer exigente e enfatiza ações, tendo como objetivo salientar o que pode ser feito, alternativas e escolhas.

C) os indivíduos deixam de projetar o que acreditam ser a motivação da outra parte, gerando lacunas entre as mensagens desejadas e as recebidas.

D) os diferentes níveis de conflito relacionam-se à intensidade emocional, razão pela qual se deve investir na subjetividade dos sentimentos.

E) o uso de um estilo despreocupado empregado como um mecanismo de solução pode ser interpretado como contrariedade ou descaso.

#Questão 901366 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2023, CAMPREV - SP, Agente Administrativo

É considerada boa prática no atendimento por telefone:

A) utilizar linguagem informal, ao ter identificado o perfil do cidadão.

B) encaminhar o cidadão para o atendimento completo via sítio da internet.

C) não passar de 5 minutos para comunicar-se, após interrupção do contato.

D) usar de empatia sem perder o profissionalismo.

E) ter uma escuta passiva e astuta, avaliando o cidadão.

#Questão 901524 - Atendimento ao Público, Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas, Quadrix, 2023, IPREV-DF, Analista Previdenciário - Especialista em Previdenciário

#Questão 901525 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Quadrix, 2023, IPREV-DF, Analista Previdenciário - Especialista em Previdenciário

Questões de Atendimento ao Público do ano 2023

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