Questões de Atendimento ao Público do ano 2023

#Questão 901887 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FEPESE, 2023, Prefeitura de Balneário Camboriú - SC, Telefonista

Assinale a alternativa correta sobre como verificar informações para elaborar recados.

A) A ordem das informações recebidas deve obedecer ao checklist de atendimento da instituição.

B) Revise brevemente as informações recebidas com o interlocutor.

C) Explique que o recado será transcrito na íntegra e peça que o interlocutor fale pausadamente e/ ou repita as falas.

D) Solicite que as informações sejam confirmadas imediatamente após o interlocutor, corrigindo-o caso necessário.

E) Ao identificar um assunto sigiloso, transfira a ligação para o ramal criptografado e peça que o interlocutor grave a mensagem.

#Questão 901888 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FEPESE, 2023, Prefeitura de Balneário Camboriú - SC, Telefonista

São considerados técnicas corretas de recepção de mensagens telefônicas:
1. Manter a concentração, captando as ideias que o interlocutor busca transmitir e fazendo perguntas esclarecedoras. 2. Interromper ao entender o que o interlocutor deseja e transferir a chamada agilizando o tratamento da informações. 3. Ouvir com atenção e calma, alternando entre ouvir e falar. Ao falar, utilizar tom de voz aberta e clara, com boa dicção. 4. Inferir o que o interlocutor precisa e apresentar soluções rápidas, evitando transferir a ligação. 5. Anotar pontos importantes, como o nome do interlocutor, e informações que possam ser necessárias para elaboração de recados.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A) São corretas somente as afirmativas 1, 2 e 3.

B) São corretas somente as afirmativas 1, 2 e 4.

C) São corretas somente as afirmativas 1, 3 e 5.

D) São corretas somente as afirmativas 2, 3 e 4.

E) São corretas somente as afirmativas 3, 4 e 5.

#Questão 901889 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FEPESE, 2023, Prefeitura de Balneário Camboriú - SC, Telefonista

Assinale a alternativa que apresenta apenas exemplos de posturas inadequadas no atendimento de chamadas telefônicas.

A) Proatividade, agilidade e apego demasiado às normas

B) Maleabilidade, simpatia e atenção

C) Cortesia, disponibilidade e efusividade

D) Presteza, precipitação e efetividade

E) Apatia, desdém e robotismo

#Questão 901890 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FEPESE, 2023, Prefeitura de Balneário Camboriú - SC, Telefonista

Assinale a alternativa que apresenta corretamente obrigações do empregador para ajudar a prevenir defeitos na aparelhagem dos profissionais telefonistas.

A) Oferecer equipamentos em comodato ao(à) telefonista, que deve devolvê-los ao fim do exercício fiscal.

B) Regular a intensidade do nível sonoro para que seja a mesma para todos(as) os(as) profissionais.

C) Aguardar laudo da equipe técnica para realizar substituição do(s) aparelho(s) com irregularidade de funcionamento.

D) Garantir manutenção contínua dos equipamentos de comunicação, conforme recomendações dos fabricantes.

E) Manter dispositivos de operação e controle em local específico e de acesso limitado.

#Questão 901891 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, FEPESE, 2023, Prefeitura de Balneário Camboriú - SC, Telefonista

Em um PABX VoIP, o serviço que permite a utilização das credenciais de um ramal com privilégios em outros aparelhos VoIP para completar chamadas é chamado de:

A) Voiping.

B) Roaming.

C) TransferCalling.

D) PrivilegedCalling.

E) InterCalling.

Questões de Atendimento ao Público do ano 2023

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